Terug

Klacht: Slechte service

Pkolkie33 op 11 september 2020 over KeukenConcurrent in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ KeukenConcurrent has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw, Erg fijn om te horen dat u tevreden bent met de inmiddels aangeboden oplossing met betrekking van het bedrag. Wij zien u ook graag weer in ons filiaal zodat we alsnog de keuken van uw dromen kunnen...

Bedrijf KeukenConcurrent
Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 11 september 2020

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad bij KeukenConcurrent in Wateringen, waar hij en zijn partner slecht behandeld werden ondanks een gemaakte afspraak. Na een lange wachttijd werd hen verteld dat ze hun contract konden aanpassen, maar nu blijkt dat ze minimaal 75% van de keuken moeten afnemen, wat niet eerder is gecommuniceerd. De klant zoekt naar een oplossing, aangezien de verkoop van hun woning minder goed verloopt dan verwacht.

Mijn Klacht:

Wij zijn op afspraak gegaan bij het filiaal in Wateringen. Naar de eerste slecht te zijn behandeld of eigenlijk niet te zijn behandeld ondanks onze afspraak zijn we toch de volgende dag terug gegaan omdat ons korting werd aangeboden. Naar 4uur daar zitten gaf de collega aan dat wij het contract ten alle tijden kunnen aanpassen. Nu willen wij onze keuken aanpassen en krijgen wij te horen dat je minimaal 75% moet afnemen dit is ons niet verteld. Nu onze eigen woning slechter gaat verkopen dan gedacht kunnen wij dit niet permitteren en zoeken een oplossing. Meer pogingen gedaan ze te bellen maar zij blijven bij hun standpunt. Graag hulp of advies.

Gewenste Oplossing:

Bij een verlaging die bij onze wensen past. Of ontbinding van het contract. Ontbinding is vooral omdat wij ons niet meer prettig voelen naar constante leugens en slechte service.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KeukenConcurrent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KeukenConcurrent in behandeling genomen

Bericht van KeukenConcurrent

5 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw, Heel erg jammer dat u deze ervaring heeft in verband met uw keukenorder. Uw klacht gaan we nogmaals bespreken en komen hierop zo snel mogelijk bij u terug. Met vriendelijke groet, Twan Hoekstra - KeukenConcurrent

Reactie van de melder van de klacht Pkolkie33

5 jaren geleden - Keukenconcurrent heeft contact met ons opgenomen en een passende oplossing met ons afgesproken van 50% op het afgesproken bedrag. Wij stellen dit zeer op prijs en kijken uit naar het vervolg gesprek.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KeukenConcurrent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KeukenConcurrent

Heeft op 14 september 2020 om 12:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw,

Erg fijn om te horen dat u tevreden bent met de inmiddels aangeboden oplossing met betrekking van het bedrag. Wij zien u ook graag weer in ons filiaal zodat we alsnog de keuken van uw dromen kunnen samenstellen. Mocht u nog overige vragen hebben dat vernemen we dat graag van u.

Met vriendelijke groet,

Twan Hoekstra - KeukenConcurrent

Alle klachten die gemeld zijn door Pkolkie33
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over KeukenConcurrent

Alle klachten over KeukenConcurrent →

Vergelijkbare klachten in Keukenleveranciers

Alle klachten in Keukenleveranciers →
Meld uw Klacht over KeukenConcurrent
Zo werkt het