Mijn Klacht:
Eind 2019 ontving mijn dochter van toen 17 jaar een e-mail van GGN dat er 2 facturen open zouden staan (uit oktober en november 2018). Telefonisch contact gehad met de klantenservice van BOL.com die bevestigde dat er GEEN openstaande facturen op haar naam waren. Men dacht dat het wellicht om phishing ging en adviseerde de mail te verwijderen.
Ook in haar account op de website is geen sprake van openstaande facturen.
Daarna kwamen de brieven van GGN. Telefonisch in contact komen met GGN lukte steeds niet. BOL.com verwees ons steeds terug naar GGN.
UIt de brieven van GGN bleek dat het inderdaad om facturen gingen die niet op de juiste naam, adres EN klantennummer staan.
Toch wist GGN er zo een draai aan te geven dat deze nu wel op mijn dochters naam en adres staan alleen zijn er geen kopieen van de facturen meer bijgesloten. Verder gaf GGN aan dat zij op een niet bestaand adres in de hoofdstad zou hebben gewoond. Nu dagvaarding ontvangen en 17 september bij de kantonrechter verschijnen. Nooit een fatsoenlijke uitleg of gesprek hierover met 1 van de patijen kunnen voeren. Klantenservice van BOL.com reageerde zelfs geïrriteerd
Gewenste Oplossing:
De dagvaarding van tafel gaat. En een genoegdoening voor de verspilde tijd en moeite en opgelopen stress bij mijn dochter.
