Mijn Klacht:
Klant besteld word netjes verzonden door DHL brievenbus pakket met track trace. Pakketje kan niet worden afgeleverd dag erna 2de poging lukt weer niet. Klant krijgt briefje dat het op te halen is op een depot. Gebeurt niet krijg het pakketje retour. Nu wil Bol.com dat ik het accepteer als retour en opnieuw opgestuurd zonder dat de klant de verzendkosten betaald. Mag een artikelen verkopen waar ik op verlies. Ben niet van plan om dit te doen regel al jaren zelf mijn orders en gaat altijd goed. Krijg het alleen vergoed als ik de label van Bol.com had gebruikt en niet via mijn eigen contract. Word zo klem gezet dat ik het moet accepteren dit is het risico van ondernemen??? Sorry maar dit gaat er bij mij niet in. Zware klacht ingediend en dan mag je zeker 2 dagen wachten voor je antwoord krijgt. En dan noemen ze je een partner???
Houden jullie je zelf eerst maar eens aan de regels en maak geen verdien model van je verzendkosten. Als kleine ondernemer ben ik strafbaar maar jullie zeker niet.
Gewenste Oplossing:
Als de klant de kosten op zich neemt om het opnieuw te laten verzenden ben ik bereid om per uitzondering dit te doen. Graag niks meer onder druk als kleine zelfstandige heb ik het al druk genoeg.
(10)
