Mijn Klacht:
Goedenmiddag,
Vorige week woensdag heb ik een aantal zaken besteld bij Bol.com
Het betreft et volgende:
LOCO bambini basisdoos
LOCO Bambino Boekje Mijn knuffeldieren
LOCO Bambino Boekje ontwikkelingspelletjes
LOCO Bambino Boekje Op de boerderij
• Al deze artikelen waren volgens de website op voorraad en zouden donderdag worden bezorgd.
• Kort daarna ontving ik een mail met de mededeling dat een deel op donderdag en een deel op vrijdag zou worden bezorgd
• Daarna een mail dat er vertraging was opgetreden voor een deel van de bestelling en het niet bekend was wanneer de bezorging zou plaatsvinden
• Volgende mail gaf aan dat een deel was verstuurd en op donderdag zou worden bezorgd
• Volgende mail dat er vertraging was ontstaan omdat de levertijd te kort wis ingeschat
• Het eind va het liedje was dat de drie boekjes zijn bezorgd waarvan de laatste op zaterdagmiddag
• De basisdoor heb ik echter nog steeds niet in bezit en wanneer die komt blijft onduidelijk
Er komen bij mij een paar vragen op nl:
• Waarom wordt een bestelling die op een moment is besteld in twee stukken geknipt terwijl het allemaal voorraadartikelen betreft ?
• Hoe kan het dat als argument voor een latere bezorging wordt aangegeven dat de besteltijd te kort is ingeschat terwijl het een voorraadartikel betreft ?
• Waarom krijg ik zoveel mailtjes die elkaar tegenspreken ?
• Waarom heb ik het belangrijkste onderdeel van mijn bestelling nl de basisdoos nog steeds niet in mijn bezit en ook nog geen enkel bericht over een bezorgdatum ?
Ik hoef u niet uit te leggen dat ik niet te spreken ben over de service en over deze verwarrende gang van zaken.
Het was een cadeautje voor mijn kleinzoon die zaterdag jarig was en aan drie boekjes zonder basisdoos heeft hij niets.
Dat feestje viel dus voor een deel in het water.
Alles is reeds betaald.
Wat gaat u doen om dit probleem op te lossen en wat voor soort compensatie gaat u mij bieden voor al deze ellende?
En wanneer krijg ik het nog ontbrekende deel nl de basisdoos toegestuurd ?
Met vr groet
Arie de Jong
06-39119000
Gewenste Oplossing:
als mijn vragen naar behoren worden beantwoord en de bestelling naar tevredenheid wordt afgerond
