Mijn Klacht:
Ik hoop al lange tijd gedoe met een retour naar een externe verkoper. Nu wordt ik met het probleem opgezadeld en moet ik allerlei moeite doen en bewijzen leveren (wat ik al heb gedaan), terwijl de verkoper totaal geen contact met mij heeft opgenomen. Er is mij vanaf het begin gezegd dat de fout bij de vekroper lag via de chat, echter zijn er zoveel medewerkers bij Bol, dat iedereen wat anders zegt. Zo zegt de ene dat het naar een verkeerd adres is verzonnen, de ander zegt als het binnen 2 dagen niet is opgelost dan regelen wij dat, de ander zegt weer dat ik allemaal verzendbewiijzen moet sturen. Eigenlijk werkt iedereen langs elkaar heen. Ik heb een hele drukke job en heb hier allemaal geen tijd voor. Ik heb geen artikel en ik ga dus ook echt niet betalen, ik krijg nu echter wel betaalherrineringen en ben het wel een beetje zat. Ik heb dan ook besloten geen aankopen meer te doen via Bol.com en voortaan te shoppen bij Amazon, zelfde artikelen en minder ellende. Bol en externe verkopers werken blijkbaar totaal niet samen.
Gewenste Oplossing:
Blijkbaar is er iets totaal misgegaan bij het retouren met verschillende adressen en dingen van de externe verkoper. Een medewerker vertelde mij dat de verkoper fout zat en niet ik, ook werd mij toegezegd dat het wel opgelost zou worden, maar nu wordt het toch ineens mijn probleem gemaakt en ontvang ik zelfs een betalingsherinnering met kosten. Graag ontvang ik spoedig een bevestiging dat het is opgelost. Ik heb al heel veel tijd aan chat en mail besteed en heb geen tijd om ook nog eens te gaan bellen voor deze onzin. Ik ben al jaren probleemloos klant maar ben het nu wel echt zat.
