Mijn Klacht:
Heb 10 dagen geleden bij Bol.com een boek besteld welke net was verschenen; Bol.com heeft deze gereserveerd omdat ie pas de dag erop verzendbaar was. Ik heb Bol.com laten weten dat bezorgdatum 24-8-’20 was verstreken. Werd verzocht om annulering te doen en dan opnieuw te bestellen betalen aangezien Bol niet zelf opnieuw bestelling mocht plaatsen. Systeemfout die ik als klant moet oplossen door zelf 2x hetzelfde artikel te bestellen en dubbel te betalen. Heb aangegeven dit niet te willen omdat levering uitblijft. Bol heeft artikel vandaag zonder mijn toestemming geannuleerd en stort aankoopbedrag terug op rekening.De bestelling van samen gekochte mondkapjes werd gelijk geleverd en verzendkosten Gratis ivm totaal aankoopbedrag van euro 39,95.Bij opnieuw bestellen boek moet ik wel verzendkosten betalen omdat boek maar euro 19,95 kost. Ik ben erg ontevreden over de afhandeling van intern foutief bestelproces.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon mijn bestelling van het boek ontvangen ad euro 19,95- Bol.com verzend pas gratis bij aankoopbedrag van euro 20,- en aangezien ik het boek ad 19,95 icm bestelling mondkapjes deed en het totaalbedrag 39,95 was hoefde ik geen verzendkosten te betalen.Dus verzending boek zonder opnieuw te hoeven bestellen plus gratis verzending aub.
