Mijn Klacht:

Een aantal dagen geleden heb ik een bestelling gedaan bIj bol.com. de volgende werkdag zou het in huis zijn. Mijn koelkast was zojuist kapot gegaan en ik had snel een nieuwe nodig. Tussen half 2 en 10 over 2 zouden ze mijn bestelling bik mij thuis afleveren. Toen het 13 over 2 was en ik mij afvroeg waar ze waren, keek ik op mijn track en trace en las daar; helaas hebben we u gemist, maak een nieuwe afspraak. Verbaast en gefrustreerd belde ik gelijk de bezorger met de melding dat ik gewoon thuis was en dat ik geen bel gehoord had. Hij zei me dat ze echt waren geweest en dat ze een foto hadden gemaakt als bewijs materiaal. Ik kwam er niet uit met deze persoon en besloot bol.com te bellen. Ook deze waren standvastig en bleven maar herhalen; dat ik een nieuwe afspraak moest maken.

In een mail naar bol.com schreef ik het volgende:

Een foto maken van een deur (voordeur van een flatgebouw) zegt niets over de daadwerkelijke bezorging van mijn koelkast op mijn adres. Bij die voordeur zit een bel, een audio opname van de deur waarbij de bel gaat volstaat meer als bewijs. Jullie koeriers zouden net zo goed met andere spullen voor andere bewoners (bij deze voordeur) bij het wooncomplex die dag moeten zijn. Dat is voor mij geen bewijs. Ik vind het namelijk erg frustrerend dat ik thuis heb zitten wachten op jullie spullen, en vervolgens lees ik een bericht van; helaas hebben we u gemist. Er is geen bel gegaan! Die middag kreeg ik van een ander bedrijf ook een pakket afgeleverd, een goede test om te horen of mijn bel het wel deed, en ja hor, er mankeerde niets aan. Het is daarom ook kwalijk dat in dit geval (ik als klant) werd gezien als degene die het mis had. Onzorgvuldig en niet klantvriendelijk!

Gewenste Oplossing:

Wanneer de fout word erkent en ik als klant goed word behandelt, dat er met je mee word gedacht hoe het probleem kan worden opgelost enz.