Beste meneer Vluggen, Naar aanleiding van bovenstaande reactie, hebben helaas wij nog geen reactie van u mogen ontvangen. Wij sluiten hierbij uw klacht. Hierboven gedane aanbod is uiteraard nog mogelijk. Graag verzoeken wij u hierop te reageren via [email protected]. Wij...
Een klant van Budget Internet heeft drie keer verlof opgenomen en 300 euro aan verlofkosten gemaakt, maar ontvangt slechts 50 euro tegemoetkoming. De klant is ontevreden over de communicatie van het bedrijf, dat blijft aandringen om te wachten tot de bedenktijd voorbij is, waardoor annulering niet meer mogelijk is.
3x verlof gepakt 300 euro aan verlof en dan 50euro tegemoet koming,
Blijven zeggen aub wachten totdat bedenktijd voorbij is en je niet meer kan annuleren,
Kortom snap niet dat dit zomaar legaal kan!
als alles wordt vergoed, of als ik alsnog kan annuleren
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen
Bericht van Budget Internet
5 jaren geleden - Beste meneer Vluggen, Helaas is bij u inderdaad vertraging in de oplevering van onze diensten opgetreden. Doordat uw diensten niet naar behoren werkten, hebben wij onze installatie monteur gestuurd. Deze heeft geconstateerd dat er een probleem in het glasvezelnetwerk zat. Ook nadat de installatie was afgerond, had u nog steeds geen diensten. Uiteindelijk is het probleem verholpen na aansturen van netbeheerder KPN. Natuurlijk begrijpen wij volledig dat dit een vervelende situatie is. Echter zijn dergelijke problemen in het netwerk niet vooraf inzichtelijk. Daarbij dient u inderdaad aanwezig te zijn op het moment dat er aansturing is van een monteur, of KPN. Het is helaas simpelweg niet mogelijk dit van afstand in alle gevallen op te lossen, dit is volledig afhankelijk van de situatie. Het is uiteraard aan ons om dergelijke storingen zo spoedig mogelijk te verhelpen. Dit betekent echter niet dat compensatie van gemiste werkzaamheden op zijn plaats is wanneer er een probleem in het netwerk zit. Uiteraard is dit in onze voorwaarden ook terug te vinden. Hierover hebben wij telefonisch contact met u gezocht, maar u was op dat moment op vakantie. Wij bieden u graag een maand gratis diensten aan, ter compensatie van het ongemak. Daarnaast bieden wij u zeker de mogelijkheid om alsnog uw diensten te annuleren. Het is goed mogelijk dat wij uw geduld hebben gevraagd in afwachting van de oplossing van het probleem in samenspraak met KPN. Het is echter niet de bedoeling u het gevoel te geven u dit recht te ontnemen. Wij hopen natuurlijk dat u tevreden bent met een maand gratis diensten, wij verwerken dit alsnog graag voor u. Mocht u er toch voor kiezen de levering te willen beëindigen, verwerken wij dit ook kosteloos voor u. Wij zien uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Budget Alles in 1.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 augustus 2020 om 13:26 geantwoord
Beste meneer Vluggen,
Naar aanleiding van bovenstaande reactie, hebben helaas wij nog geen reactie van u mogen ontvangen. Wij sluiten hierbij uw klacht.
Hierboven gedane aanbod is uiteraard nog mogelijk. Graag verzoeken wij u hierop te reageren via [email protected]. Wij zien uw reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Budget Alles in 1.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
