Mijn Klacht:
Utrecht, 10 juli 2020
Vandaag ben ik meer dan ruim 2 maanden bezig om in contact proberen te komen met keukenconcurrent klantenservice. IK heb nu ongeveer iets meer dan twee maanden terug aan de klantenservice van keukenconcur. om extra handgrepen gevraagd, ondertussen 10 keer gebeld en als laatst toen ik erg boos en ontstemd was werd er door de medewerker de hoorn erop gegooid. Ik ben heel klantonvriendelijk, te ruw en te lelijk aan de telefoon behandeld. Alsof niet ik maar zij de dupe waren van de bestelling?! Niemand wist van iets en ze beschuldigden elkaar ( collega’s die elkaar beschuldigen?!) en dat hoor ik aan als KLANT aan de telefoon. Het enige wat ik heb gewild waren 6 handgrepen en wanneer die geleverd zouden worden. Daarnaast zou er ook ongeveer 2 maanden geleden een monteur langskomen voor mijn kraan die lekt. Dit heb ik ook gevraagd maar geen antwoord of reactie, want ze zouden terugbellen voor een afspraak ook dat bleef uit. Nadat de hoorn bij de laatste gesprek erop werd gegooid, omdat ze niet om kunnen gaan met stress en boze ontevreden klanten, heb ik ook niet meer gebeld. IK heb tientallen telefoontjes gedaan en iedere keer beloftes over de handgrepen en de reparatie van mijn kraan, maar die bleven uit en niemand belde of mailde mij. IK ben uitermate grof en onjuist behandeld door de vrouwlijke klantenservice medewerkers, die elkaar beschuldigden over de communicatie! IK wil nu een oplossing.
Gewenste Oplossing:
- IK wil graag binnen 10 werkdagen weten wanneer de handgrepen voor mijn keukenkastjes worden geleverd ( zwart op wit). IK heb geen vertrouwen in telefoongesprekken die alleen van mijn kant af moeten komen.
- EN ik wil dat er een monteur z.s.m. langs komt om naar de kraan te kijken. De vaat doen met een lekkende kraan op deze manier wordt steeds lastiger.
- tip: de medewerkers op cursus laten gaan over hoe ze met hun eigen stress en onkunde om kunnen gaan als klanten door HUN nalatigheid, slordigheid en onvriendelijkheid boos worden. Soort agressie- en of stressregulatie cursus.
IK hoor zo snel mogelijk een reactie. Mijn nummer: 0642958058
