Mijn Klacht:
Fw:klacht keuken concurrent
Beste Keukenconcurrent
Bedankt voor uw respons! Uw respons is helaas niet hetgeen we verwachten van de Keukenconcurrent. Dit strookt namelijk niet met het geen wat ons beloofd is. Wij hebben bewust voor de Keukenconcurrent gekozen omdat het ook CBW erkend is en we op deze manier juist dit soort situaties wilden vermijden. We weten dat volgens de CBW je minimaal 5 jaar garantie hebt, maar we gingen er om deze reden juist vanuit dat we met een klantgerichte en goed georganiseerde winkel te maken hadden. Onderstaand treft u de toelichting.
U heeft mijn brief en aankoop bon beoordeelt en meteen de conclusie getrokken dat de keuken simpelweg buiten de garantietermijn valt. Dit is zeer spijtig en er is om deze reden niet kritisch/klantgericht naar ons probleem gekeken. Er is sprake van normaal gebruik van de keuken en daarbij zijn wij ook nog enorm zuinig op onze spullen. Om deze reden zijn de problemen niet verwijtbaar naar ons.
Opsomming van de problematiek:
De keuken hebben wij gekocht op 21/03/2014 wat betekent dat de keuken inderdaad 6 jaar oud is. Echter had ik in de brief niet vermeld dat we al na 2 jaar problemen kregen met de keuken. Bij de kastdeur van de oven en de koelkast gingen de strips los. Hier hebben wij echter geen melding van gedaan, omdat we dachten dat als het hierbij zou blijven en er mee te leven is(nog niet storend). Helaas is nu na 6 jaar de schade aan de keuken vergroot (op verschillende gebieden) zonder aanwijsbare oorzaak wat maakt dat het product in gebreke is.
Waar wij achter zijn gekomen is dat wij in essentie betaald hebben voor gelakte deuren, maar erachter zijn gekomen dat het gaat om folie deuren. Hier hadden wij geen weet van. Hier kan gezegd worden dat we niet gekregen hebben waar we voor betaald hebben.
Bij de complete keuken (aantal kasten met name de, koelkastdeur, ovens, servies opbergkasten) een soort slijtage/plint getoond wordt.
De zijkanten van de kasten flink aan het loslaten zijn van het materiaal.
U zegt op uw website dat “Wij kunnen u garanderen dat uw keuken met de grootste zorg is gemaakt van kwalitatief materiaal” Dit soort materiaal mag na zoveel tijd niet dit soort mankementen vertonen.
Los van bovenstaand wil ik u erop wijzen (zoals u dat zelf ook weet en ons is verteld) dat een deugdelijke keuken zeker 10 a 15 jaar probleemloos mee moet kunnen gaan. We hebben namelijk ook te maken met de conformiteit eis. In het land is wettelijke garantie in het leven geroepen juist voor dit soort situaties waar ik als consument niets aan kan doen. En ik merk dat ik deze bescherming nu nodig heb. Het product is namelijk non conform en had om deze reden de gebreken niet mogen geven. Een keuken moet volgens deze wetgeving bij normaal gebruik zeker wel 12 jaar mee kunnen gaan.
Een keuken die net buiten het garantietermijn valt en dus ver onder de 10 a 15 jaar oud is mag dit soort gebreken niet tonen!
Graag vraag ik u klantgerichtheid toe te passen en de situatie opnieuw te beoordelen. U zult namelijk tot de conclusie komen dat dit inderdaad non conform is. Wij willen namelijk ook dat de relatie tussen u(verkoper) en ons (consument) niet verstoord voor mogelijke toekomstige aankopen die we willen doen. Ik hoor graag z.s.m van u.
Gewenste Oplossing:
Als het opgelost wordt door de keukenconcurrent
(10)
