Terug

Klacht: pakket blijft onnodig lang bij douane liggen

Mart150 op 04 juli 2020 over Douane in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Douane is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 9.0/10 ★★★★★
Bedrijf Douane
Categorie Overheid
Status In behandeling
Datum 4 juli 2020

Een consument heeft een klacht ingediend over een pakket dat sinds 23 juni 2020 bij de douane ligt zonder dat er communicatie is over de te betalen btw. De consument kan niet achterhalen wanneer het pakket, een verjaardagskado, geleverd zal worden en vindt het frustrerend dat er geen contactinformatie voor de douane beschikbaar is.

Mijn Klacht:

17 juni pop besteld bij Ali, deze is 23 juni 2020 in Nederland aangekomen. Er wordt geen brief gestuurd om btw te betalen. Ik kan niet achterhalen wanneer ik het verjaardagskado in ontvangst krijg. Nergens een telefoonnummer van de douane te vinden. Schandalig.
Track nr LT130425457NL; AliExpress Standard Shipping;

Gewenste Oplossing:

Als het pakket in Nederland is dat ik direct een bericht krijg om BTW te betalen en dat het product dan in 1 dag bij mij thuis is.

Beoordeling 9/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door Mart150
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Douane

Alle klachten over Douane →

Vergelijkbare klachten in Overheid

Alle klachten in Overheid →
Meld uw Klacht over Douane
Zo werkt het