Mijn Klacht:

Op 15-05-2020 heeft mij vrouw haar Voordeeluren-abonnement bij de NS opgezegd en beëindigd. Haar werd toegezegd dat haar bestaande kaart nu als normale OV chipkaart gebruikt kan worden. Omdat deze kaart 22-07-2020 verloopt moest ze een pasfoto insturen naar de NS zodat zij een nieuwe kaart zullen leveren. Op 18-05-2020 kregen we een bevestigingsmail van de NS waarin werd vermeldt dat de pasfoto in goede orde was ontvangen en dat binnen enekel weken de nieuwe kaart door de brievenbus zou komen. !8-06- nog maar eens gebeld met de NS klantenservice en die konden in hun systeem zien dat er een nieuwe aanvraag aanwezig was. Ik moest echter zelf maar met OVchip gaan bellen want zij zijn degene die de kaart produceert. Vervolgens werd ik door deze instantie weer tereugverwezen naar de NS. Daarop kreeg ik weer een andere medewerker en die zei toe dat de kaar wellicht begin juli in de brievenbus zou komen omdat dit pas gebeurde enkele weken voor het verstrijken van de oude kaart.is verstreken, te weten 22-07-2020.
vandaag 03-07-2020 weer gebeld met de NS. Het voorgaande verhaal herhaalt zich. Weer verwezen naar OVchipkaart. Die gebeld en wisten te vertellen dat er geen opdracht van de NS was gekomen. Weer NS klantenservice gebeld. Verhaal is nu omdat het abionnement is beëindigd per 18-08-2020 moet je zelf een nieuwe kaart aanvragen en de kosten hiervan zelf betalen. Al het andere aan informatie voorafgaande klopte schijnbaar niet.
Vervolgens via het algemeen tel.nr NS 030-7515155 een klacht ingediend die door Anne werd beschreven. Op mijn vraag of ik een bevestigingsmail van de klacht kon krijgen kwam een ontkennend antwoord. Dit kon niet. Op mijn vraag voor een postadrers om mijn eigen klacht dan ook schriftelijk in te dienen: dit kreeg ik niet. Daarna de vraag met wie ik dan gesproken had, was het antwoord Anne. Volledige naam werd niet gegeven en de medewerkster drukt het gesprek weg.
Vandaar dat ik nu via jullie de klacht alsnog wil indienen en hoop dat dit tot een genoegzaam resultaat gaat leiden waarbij bovenstaande procedure van de NS uitteraard beschamend is voor zo een bedrijf.
Ik zie dat andere mensen tegen dezelfde muur aanlopen en met een frustatie meer achterblijven.

Met dank voor de te nemen moeite, met vriendelijke groet Margaret

Gewenste Oplossing:

Kostenloze en spoedige vernieuwing OV chipkaart door de NS. Dossier en recente pasfot is daar reeds aanwezig. zie hieronder bericht van 18-05-2020

Geachte mevrouw Van Zinnicq Bergmann,

Dank voor uw pasfoto
Dank u wel voor uw pasfoto. Wij hebben deze in goede orde ontvangen. U ontvangt uw nieuwe OV-chipkaart enkele weken voor afloop van uw huidige OV-chipkaart per post thuis. Uw NS abonnement(en) en eventuele andere reisproducten staan hier reeds op. U kunt dus direct reizen met uw nieuwe OV-chipkaart.
Heeft u nog vragen?
We helpen u graag verder. Kijk op www.ns.nl of stel uw vraag op de NS Community (www.ns.nl/community). U kunt ook contact opnemen met NS Klantenservice (www.ns.nl/klantenservice). We staan dag en nacht voor u klaar.

Klantnummer:
14357433
Ons kenmerk:
5121510928
Onderwerp:
Bevestiging pasfoto

Met vriendelijke groet,

Lieneke Bouma
Hoofd NS Klantenservice