Mijn Klacht:
Op 25 Juni vertrok ik om 13.31uur vanuit station Maastricht, om naar Eindhoven te reizen en dan vervolgens naar Geldrop met de bus. Ik zou voor 3 uur moeten aangekomen als de reis gepland verliep.
Vervolgens kwam de trein tot stilstand op station Sittard rond 13.45uur. Ten eerste wist de conducteur niet de reden voor stilstand, maar later werd vernomen dat er een stroomstoring was in Maastricht, waardoor het traject van Maastricht naar Eindhoven compleet stil lag.
Eerst werd geadviseerd dat NS bussen zouden inzetten, maar dit zou 1 uur tot 1,5 uur duren voordat deze zouden aankomen. Nadat ik van 13.45 tot 16 uur had gewacht, waren nog geen bussen ingezet. Toen werd ik verteld dat de treinen weer om 4.30uur zouden hervatten. Toen de trein om 4.47uur niet vertrok, werd het aangepast dat de eerst volgende trein waarschijnlijk pas na 18.30uur zou gaan rijden.
Na 3,5 uur wachten op station Sittard werd ik nog steeds geadviseerd door NS te wachten tot de volgende trein, wat na 18.30 uur zou gaan rijden en dat geen bussen werden ingezet.
Ik ben om 17.15 uur zelf vervoer gaan zoeken en een bus van Arriva naar Roermond gepakt. Toen een stadsbus van Arriva naar Venlo en de trein van Venlo naar Eindhoven.
De extra kosten hiervoor waren 7,27 euro voor de bus en 6,18 euro voor de trein. Daarbij had NS ook 20 euro extra afgeschreven omdat ik in en uitgecheckt had op station Sittard. Deze 20 euro wordt nu wel terug gestort.
Uiteindelijk kwam ik om 8.10 uur ‘s-avonds op station Eindhoven aan. Ik heb er dus bijna 7 uur overgedaan om van Maastricht naar Eindhoven te reizen.
Ik probeerde geld terug te vragen via Mijn NS, maar er was een fout melding en dit werkte niet. Waarna ik telefonisch contact had opgenomen met NS. Ik werd toen verteld om via de website (en niet in te loggen op NS) mijn geld terug te vragen. Ik heb toen gelijk een antwoord ontvangen dat ik mijn geld niet terug zou ontvangen omdat;
1. het bedrag van de trein reis van Maastricht naar Sittard lager was dan 2.30euro
2. dat ik zelf heb gekozen om ander vervoersmiddel te nemen
Na meerdere malen op en neer gemaild en gebeld en uit te leggen dat ik een ander vervoersmiddel heb moeten nemen, aangezien NS geen vervangend vervoer via bussen aanbood, werd nog steeds mijn aangevraag voor restitutie afgewezen voor bovengenoemde redenen.
Mijn klacht:
1. NS bood geen vervangend vervoer aan en liet reizigers gestrand op het station achter
2. Geen restitutie aangeboden na enorme vertraging en het niet aanbieden van vervangend vervoer.
Gewenste Oplossing:
Na zo'n lange vertraging en extra kosten te maken om in Eindhoven aan te komen, verwacht je tenminste restitutie voor alle gemaakte kosten.
Dat is :
Trein Maastricht - Sittard: 2,10 euro
Bus Roermond - Venlo: 7,27 euro
Trein Venlo - Eindhoven: 6,18euro
Dit is exclusief de extra gemaakte kosten voor gebruik van toilet op het station, eten tijdens het wachten en schadevergoeding voor de extreme lange vertraging. Ik zou ook verwachten om hiervoor een gratis treinkaartje te ontvangen voor het ongemak
