Beste Nalini, Wat vervelend dat je problemen ervaart met het inloggen op onze Pro-app. Om te beginnen wil ik je uitleggen dat wij in onze Pro Coach App gebruik maken van twee verschillende platforms (MyBasic-Fit en de App). Voor het...
Een klant van Basic Fit ervaart problemen met het inloggen op de app, het resetten van het wachtwoord en het aanmaken van een nieuw account. De klant vindt de chatbot als klantenservice onbruikbaar en heeft vier dagen moeten wachten op een antwoord via e-mail. Daarnaast is de ondersteuning in de sportschool onvoldoende, omdat medewerkers niet weten hoe ze de problemen met de app en pasjes kunnen oplossen.
Kan niet inloggen, wachtwoord resetten of een nieuwe account aanmaken. Die chat bot als klantenservice is waardeloos en 4 dagen wachten op antwoord via de mail. Hele slechte service! Bij de sportschool hoor je altijd dat ze niet weten hoe je problemen met pasjes en de app kan worden verholpen.
Ik wil direct iemand kan spreken bij de klantenservice en beter opgeleide personeel in de sportschool zou ook heel fijn zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 juli 2020 om 08:54 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
