Gyulan op 30 juni 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Gyulan, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Wat vervelend dat je niet kunt inloggen op onze Pro-app of jouw MyBasic-Fit. Ik ben het direct even voor je gaan nakijken en zie dat jij nog geen lidkaart hebt...
Na het afsluiten van een jaarabonnement bij Basic Fit kon de klant niet inloggen op de app of website, ondanks dat het abonnement is betaald en er een bevestigingsmail is ontvangen. Het probleem is inmiddels opgelost.
eergisteren weer jaarabonnement afgesloten. Jammer genoeg kan ik niet inloggen op de app of op de site. Zegt dat ik geen lidmaatschap heb wat wel van mijn rekening is af gegaan. Heb ook een bevestigingsmailtje gekregen.
Ik wil graag kunnen inloggen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 juli 2020 om 08:54 geantwoord
Beste Gyulan,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht.
Wat vervelend dat je niet kunt inloggen op onze Pro-app of jouw MyBasic-Fit. Ik ben het direct even voor je gaan nakijken en zie dat jij nog geen lidkaart hebt opgehaald voor dit nieuwe lidmaatschap, om deze reden kun jij dus nog niet inloggen. Met de QR-code die jij zojuist hebt ontvangen kun jij jouw lidkaart ophalen via de kiosk in de club, hierna kun je ook direct een account aanmaken.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
