Klacht over Basic Fit: Geen duidelijkheid

Mijn Klacht:

Lang moeten wachten op de chat om een eenvoudige vraag. Ik wil gewoon weten wat ze met mijn abbonnement doen gezien ze gesloten waren.

Klantenservice reageert achtelijk langzaam, kortaf en zonder enige beleefdheid.

Ik heb nu nog steeds geen idee wat ze met mijn abbonnement gaan doen dus ik ga alles storneren.

Gewenste Oplossing:

Als ik gebeld wordt met een normale toelichting.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 29 juni 2020 om 09:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kjell,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.

Wat vervelend dat er nog onduidelijkheid is betreft jouw lidmaatschap en de compensatie hiervan.

Ik ben het direct voor je gaan nakijken en zie dat jij hebt gekozen voor de compensatie Geld terug als korting verdeeld over 6 periodes. Dit betekend dat het reeds betaalde bedrag wordt verrekend met 6 betaaltermijnen waardoor je enkel € 19,51 betaald. Dit bedrag komt doordat er geen volledige contributie is voldaan in de periode van 15-3-2020 tot 1-5-2020. Uiteraard is de periode van 1-5-2020 tot 1-7-2020 gewoon bevroren, waardoor je deze later kunt inhalen. Na de bovengenoemde 6 betalingen zal de gebruikelijke contributie van € 19,99 worden afgeschreven van jouw rekening.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Klachtmeneer

Heeft op 29 juni 2020 om 09:42 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Hallo, ik wil - nogmaals - graag gebeld worden. Ik heb deze optie helemaal niet gekozen en verder is een korting van 48 cent geen compensatie voor 3? Maanden niet kunnen sporten.

Nogmaals!! Graag even bellen dan kunnen we er over spreken.

Klacht: Geen duidelijkheid

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school