Terug

Klacht: Abonnement stop zetten

Ramboi op 23 juni 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Mark, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Wij vinden het erg jammer dat je hebt besloten om het lidmaatschap op te zeggen. Wij zullen deze opzegging voor je verwerken waarna je per e-mail een bevestiging hiervan ontvangt....

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 23 juni 2020

Een klant van Basic Fit heeft een klacht ingediend over de wijziging in het reserveringssysteem voor hun onbeperkte abonnement. De klant stelt dat deze wijziging niet overeenkomt met de oorspronkelijke afspraken bij het afsluiten van het abonnement en verzoekt om onmiddellijke beëindiging van het abonnement zonder verdere kosten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wil hierbij een klacht indienen. Heb een onbeperkt abonnement afgesloten bij basic fit, echter moet je nu gaan reserveren van te voren om te gaan sporten.
Dit is niet waar voor ik een abonnement bij hun heb afgesloten. En ze voldoen dus niet aan de gemaakte afspraken.
Dus wil ik per direct mijn abonnement stop zetten hoe dan ook en niet meer er voor betalen.

Gewenste Oplossing:

Ben pas tevreden als ik mijn abonnement kan stop gezet is.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 23 juni 2020 om 08:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mark,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht.

Wij vinden het erg jammer dat je hebt besloten om het lidmaatschap op te zeggen. Wij zullen deze opzegging voor je verwerken waarna je per e-mail een bevestiging hiervan ontvangt.

Echter kun je nog steeds onbeperkt sporten. Een kleine aanpassing hierop is alleen dat je dient te reserveren voordat je kunt gaan trainen. Om iedereen gelijke kansen te geven om te kunnen sporten, is het verplicht om een tijdslot te reserveren, om de club te kunnen betreden. Het RIVM heeft bepaald hoeveel mensen er tegelijkertijd in de club aanwezig mogen zijn. Het is van belang dat wij dit naleven. Uiteraard willen wij ook niets liever dan zonder restricties weer open gaan, zodat je in het vervolg niet meer hoeft te reserveren. Wij hebben onze leden gecompenseerd voor de periode dat wij waren gesloten. Aangezien we nu weer open gaan kun je gewoon weer gebruik maken van je abonnement.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Ramboi

Heeft op 23 juni 2020 om 09:05 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Precies over gekopieerd van Mark.
Dit is geen oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door Ramboi
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het