Mijn Klacht:
Door corona is sporten bij Basic Fit enkele maanden niet mogelijk geweest. Als reactie hierop heeft Basic Fit verschillende compensaties aangeboden, heel netjes. Een hiervan was de volgende optie:
” V: Hoe werkt de Geld terug als korting optie?
A: Het bedrag dat je betaald hebt voor de periode tussen de datum van sluiting van de club en 1 mei, verrekenen we als korting op je lidmaatschapsgeld. Verrekening vindt plaats vanaf het moment dat de clubs weer open zijn en we je lidmaatschap op de normale manier kunnen voortzetten. Het bedrag wordt verspreid over 6 periodes.
Nu heb ik deze optie aangevraagd, maar nu werd mij via de klantenservice verteld dat compenseren in de vorm van geldteruggave alleen gebeurd bij klanten die maandelijks betalen, en niet bij klanten die een jaarbetaling hebben.
Dit lijkt mij erg onrechtvaardig aangezien wij allemaal hetzelfde betalen en dan ook dezelfde services verwachten. Het is dus niet eerlijk dat de ene groep wel geld teruggestort kan krijgen en de andere niet.
Wat ze voor mij konden betekenen dat ik nog een aantal maanden gratis kon sporten nadat mijn abbonement afliep. Dit is echter niet wat wil, omdat ik naar een andere sportschool ga.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn lidmaatschap kan laten lopen tot de einddatum, en voor de maanden die ik niet heb kunnen sporten een compensatie in de vorm van geldteruggave krijg.
