PostNL weigert pakket te leveren

Question

Ik heb een pakket besteld bij aliexpress het ligt in het depot van PostNL maar die willen het maar niet leveren ik heb al een aantal keer gebeld met die dombo's van PostNL die doen niks je kan ook geen klacht indienen bij PostNL want ik ben niet van aliexpress alleen hun kunnen klacht indienen ik moet maar met hun contact opnemen dus met andere woorden ik moet maar met China bellen om te kijken waar mijn pakket in nl is gebleven je wordt gewoon bestolen vijf PostNL

PostNL · Accepted Answer

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft omtrent de  bezorging van een pakket dat vanuit het buitenland naar u is verzonden. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Het spijt me dat u dit pakket nog niet heeft ontvangen. Ik kan me voorstellen dat dit niet prettig is.  Een pakket uit het buitenland kunt u in de gaten houden via www.internationalparceltracking.com. U kunt in plaats van de 3S-code de buitenlandse code invullen. Zodra het pakket in Nederland is aangekomen en verwerkt en aan het bezorgadres is gekoppeld, komt er informatie tevoorschijn. Door de situatie rondom het corona virus kunnen internationale zendingen vertraging oplopen en kan de verwerking langer duren. Hopelijk ziet u spoedig een update. Mocht dit niet het geval zijn en het duurt echt te lang, neem dan voor een verdere oplossing contact op met de afzender. Daar heeft u een overeenkomst mee. De afzender heeft de mogelijkheid om dit te melden bij zijn of haar lokale postdienst om een klacht in te dienen of een onderzoek op te laten starten.  Maar vermoedelijk heeft het met de drukte maken en komt het vanzelf nog aan.
 
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Klacht: PostNL weigert pakket te leveren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

PostNL

Geboden Oplossing:

Lescop

Klacht: PostNL weigert pakket te leveren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post