Mijn Klacht:
14 dagen geleden hield er een Mediabox XL mee op. Na een nieuwe te hebben ontvangen, bleek installeren hiervan niet mogelijk. Een hele lange geschiedenis van telefoontjes met de klantenservice werd er een monteur gestuurd. Die overzag het probleem… een administratief probleem in het systeem. Het signaal was goed. De box was goed. De monteur moest het doorzetten naar India, en met een beetje geluk zou ik binnen een uur weer online zijn. We zijn inmiddels alweer een weer verder. Iedere dag gebeld. Tot op heden is er niet 1 belofte waargemaakt.
Gewenste Oplossing:
1. Neem je klant serieus. 2. Luister naar wat hij vertelt. Je belscript is niet heilig. 3. Geef de monteur weer bevoegdheden. Die had waarschijnlijk het probleem in 10 minuten op kunnen lossen. En nu val ik tussen wal en schip. Problemen met MAC adressen? Niemand belt terug (1 persoon heeft zich even wel aan gehouden, maar dat was na 1 dag ook over). Ik heb nog steeds geen signaal. Onvoorstelbaar bij een administratieve fout. Ik ben en word respectloos behandeld, en het probleem wordt niet opgelost.
(10)
