Mijn Klacht:
Beste NS,
Een vriend van mij is op 11 mei 2020 om 19:08 uur een trein ingestapt op ‘s Hertogenbosch waarbij een conducteur bevestigde dat dit de trein is die via Utrecht centraal bij Amsterdam Bijlmer Arena en Amsterdam Zuid zou komen. Eenmaal in de trein reed deze richting Utrecht centraal. Vanaf daar reed hij plots de tegengestelde kant op en stopte een kleine kilometer verderop.
De vriend in kwestie heeft toen in een lege trein op een zogeheten “rangeerterrein” gestaan en uit paniek uiteindelijk de trein verlaten, na enkele pogingen om NS telefonisch te bereiken. NS gaf telefonisch geen gehoor. Ook was de conducteur van de trein niet aanwezig en was me vriend dus letterlijk alleen achtergelaten midden op een spoorweg.
Hierdoor heeft hij een kilometer OP het spoor moeten lopen, om Utrecht centraal te kunnen bereiken. Mijn vriend had nog geluk dat zijn telefoon opgeladen was. Anders had hij NOOIT geweten hoe hij in godsnaam Utrecht centraal zou kunnen bereiken.
Niet alleen is er hierbij sprake van een dikke vertraging, maar ook een LEVENSGEVAARLIJKE situatie. Door zich helemaal alleen in een trein te bevinden en op het spoor te lopen. Als er een trein op de spoorweg reed waar mijn vriend over liep dan was hij er niet meer!
De vriend in kwestie heeft een klacht ingediend en hoopte op een tegemoetkoming van NS. Echter, hij wordt meerdere malen door medewerkers Daniël, Minou EN Jesse bij wijze van de deur gewezen. Zij zeggen dat de klacht wordt behandeld ZONDER terugkoppeling en ZONDER oplossing. Ik vind niet dat dit de wijze is waarop een organisatie als NS hoort om te gaan met haar consumenten! Ik eis dat er middels deze weg een oplossing komt voor de vriend in kwestie.
OP FACEBOOK HEEFT DEZE KLACHT 200 LIKES EN VELE MENSEN SPREKEN ER SCHANDE OVER. NS WEIGERT MEE TE WERKEN!!!!! GA JE SCHAMEN NS!
SCREENSHOTS ZIJN VIA DE FACEBOOKPAGINA TE VINDEN:
https://www.facebook.com/234539316576242/posts/3596558837040923/?dn
Gewenste Oplossing:
Excuses (is niet oprecht aangeboden wanneer het moest)!
Tegemoetkoming in de vorm
Van een gebaar middels chocolaatje of kaartje, erkennen van fout!
