Elastiekje op 03 juni 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Charlie, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Vervelend om te vernemen dat er tijdens jouw opzegging iets is misgegaan, waardoor jij geen bevestiging hebt ontvangen. Ik ben het direct voor je gaan nakijken...
Een klant van Basic Fit heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn abonnement op te zeggen sinds maart, maar ontvangt geen bevestiging van zijn afmelding. Ondanks meerdere pogingen via de app en de website, ervaart hij foutmeldingen en kan hij het bedrijf niet telefonisch bereiken, aangezien er geen telefoonnummer beschikbaar is. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik probeer vanaf maart al mijn abbonnement op te zeggen. Er zijn méérdere afmeldingen gegaan via de app, via de site van basic fit, maar ik krijg geen bevestiging van mijn afmelding. Af en toe krijg ik een foutmelding.
Er staat NERGENS een telefoonnummer zodat ik ze gewoon kan bellen!
Ik wil mijn abbonnement opzeggen en ga ervanuit dat ik geen contributie hoef te betalen voor de maanden dat de clubs gesloten waren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 juni 2020 om 08:33 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
