Mijn Klacht:
Ik heb een foto van me kraan gemaild naar keukenconcurrent die beschadiging heeft en volgens de garantie van de keuken heeft de kraan 5 jaar garantie.
Nu krijg ik als antwoord dat de onderdelen van de kraan 5 jaar garantie heeft (Dus iets in de kraan en niet buiten de kraan)en de gehele kraan 2. Het gaat niet om een thermostaatkraan. De beschadiging zit volgens de medewerker niet op de onderdelen en daarom valt dat niet binnen de garantie. De beschadiging zit op de kraan en dat is ook een onderdeel van de kraan.
Op de vraag of de medewerker de garantie papieren voor deze kraan en merk kan aantonen wordt er verwezen naar algemeen garantie voorwaarden van de keuken maar niet specifiek voor de kraan. Eigenlijk wordt er een vaag antwoord gegeven op me vraag.
Na discussie geeft de medewerker aan dat er geen garantie is voor de kraan en dat niet kan aantonen voor mijn kraan. Omdat de medewerker mij geen gelijk wil geven ( wordt ook letterlijk gezegd door de medewerker)verbreekt ze de verbinding.
Dit is weer iets typisch voor keukenconcurrent en ze komen hier mee weg.
Ik wil een garantiebewijs van mijn kraan en merk kraan die ik heb waarop duidelijk staat dat mijn kraan 2 jaar garantie heeft en 5 jaar garantie op onderdelen(wat heel vaag is).
5 jaar garantie op onderdelen geld voor een thermostaatkraan.
Gewenste Oplossing:
Als mijn klachten verholpen is. Een nieuwe kraan omdat het binnen de garantie valt.
