Klacht: Pakket niet afgeleverd

[email protected] op 15 mei 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Open
Datum 15 mei 2020

Een klant van DPD heeft een klacht ingediend over een niet afgeleverd pakket, dat volgens DPD op een onjuist adres zou zijn bezorgd. Na contact met de klantenservice op 15 mei werd bevestigd dat het adres correct is, maar het pakket blijft vastgehouden op het depot. De klant verzocht om een snellere levering, maar kreeg te horen dat dit pas de volgende zaterdag mogelijk is, wat niet overeenkomt met de informatie op de website.

Mijn Klacht:

Pakket is op niet afgeleverd!! Daar jullie vinden dat het adres onjuist is en dus vast gehouden op Depot.
15 mei gebeld waar pakket blijft ja het adres bestaat niet. Nu dit is een gewone straat en bestaat al 100 jaar. Vergissing wordt uit het systeem gehaald en gaat na het weekend bezorgd worden,

Gevraagd of het zo snel mogelijk kon daar de fout bij DPD lag dat kon maar volgende week op zaterdag wordt niet geleverd, er staat toch echt iets anders op infoside

Gewenste Oplossing:

gewoon oppakken en op zaterdag leveren

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM