Weer bizarre rekening

Question

Heb een 2 kamer appartement waar ik 2 keer per maand kom, dan heb ik in de wintermaanden een paar keer de verwarming in de woon kamer even aangezet om de kou er uit te krijgen, en daarna weer op nul, nu weer een bizarre rekening van 1500 euro voor een paar dagen verwarming! Denk nu dat enige weg is om de rechter hier moet kijken want kom er niet uit omdat hun cijfers maar geloofd moeten worden..

Techem · Accepted Answer

Geachte heer Den Braber,

Naar aanleiding van uw bericht hebben wij de voor uw adres Willemstraat 44 opgestelde afrekening 2019 zekerheidshalve nogmaals bekeken. Volgens de bij ons bekend zijnde gegevens is de afrekening correct. Uw kosten zijn bepaald rekening houdende met de vanuit VvE-beheerder Flatbeheer aangeleverde brandstofkosten voor het hele wooncomplex Willemstraat 34 tm 176 enerzijds en het op de radiatormeters en warmwatermeter van uw adres gemeten verbruik anderzijds. 

Graag lichten wij de afrekening aan u toe. De brandstofkosten welke we vanuit Flatbeheer voor heel afrekenperiode 2019 voor het hele complex aangeleverd hebben gehad, hebben we gesplitst in kosten voor radiatorverbruik en kosten voor warmwater. Deze kosten hebben we vervolgens gesplitst in een deel vaste en een deel verbruikskosten. Er wordt gewerkt met een deel vaste niet door individueel verbruik te beïnvloeden kosten, rekening houdende met dat er bij een wooncomplex met een collectieve installatie altijd verbruik van de ketel naar de woningen toe verloren gaat en dus sprake is van warmte-ketel-leidingverliezen. 

De verbruikskosten worden verdeeld over alle bij u en uw buren op de individuele radiator- en warmwatermeters gemeten verbruikseenhedenm3. Door de totale verbruikskosten te delen door de totale in het wooncomplex op de individuele meters gemeten verbruiken, komen wij tot de prijzen per verbruikseenheid. 

Zoals eerder in deze e-mail aangegeven zijn de op de afrekening meekomende vaste kosten er rekening houdende met dat er bij een wooncomplex met een collectieve installatie altijd sprake is van warmte-ketel-leidingverliezen. De precieze warmteverliezen zijn voor ons echter niet exact meetbaar. Ze hangen onder meer af van de vraag naar warmte door alle bewoners, de ketelinstellingen en isolatie van een gebouw. Mede afhankelijk van de exacte warmteverliezen wil een eenheidsprijs dan ook nog weleens schommelen. In het algemeen geldt dat bij dit complex Willemstraat 34 tm 176 voor CV de eenheidsprijs een stuk hoger dan gemiddeld ligt. Deze eenheidsprijs is nogmaals echter wel gebaseerd op de kosten welke wij te verdelen aangeleverd hebben gehad.

Uw CV-verbruik is geregistreerd door in uw woning aanwezige radiatormeters. De meters beginnen elke afrekenperiode, jaarlijks vanaf 1 januari, opnieuw vanaf stand 0 te tellen. Het zijn radiografische meters, waarvan we de eindstanden eenmaal per jaar ná 31 december middels een zogenaamde “walk by”-aflezing van buiten bij het object aflezen. Bij die aflezing worden dan met terugwerkende kracht in één keer de halfmaandelijkse tussenstanden van het hele voorgaande jaar nog geregistreerd. Radiatormeters zijn relatieve meters. Ze meten in verbruikseenheden die er puur zijn om de verbruiksverhouding tussen verschillende bewoners te bepalen. De meters meten zowel de temperatuur van de radiatorplaat als de temperatuur van de omgeving. Een meter registreert pas eenheden op het moment dat de radiatorplaat een temperatuur van meer dan 22,5 graad bereikt én er een verschil van minimaal 4 graden met de omgeving is. Hoe groter het verschil tussen de plaat- en omgevingstemperatuur, hoe sneller een meter zal gaan tellen. Wanneer geen of maar één van de twee vermelde factoren aanwezig is, gaat een meter niet tellen. Dit met uitzondering van wanneer de radiator in de winter een temperatuur van 30 en in de zomer een temperatuur van 40 graden bereikt, want dan speelt de omgevingstemperatuur geen rol meer. 

In uitzonderlijke gevallen kunnen externe factoren ervoor zorgen dat er eenheden worden geregistreerd. Onze meters kunnen namelijk geen onderscheid maken tussen gewenste en ongewenste warmte. Techem gaat ook alleen over de warmtemeting en niet over de CV-installatie en radiatoren. Willekeurige voorbeelden van factoren welke van invloed kunnen zijn op het verbruik, maar welke voor ons niet meetbaar zijn, zijn: inregeling van de installatie, een niet goed functionerende radiator of niet goed sluitende radiatorknop, bijvoorbeeld een pc die pal naast de radiator al uren staat te draaien en de radiatorplaat flink op warmt, de positie van een pand en een minder goede isolatie. In het geval van vermoeden van externe invloeden op het verbruik, is het aan u als bewoner zelf om dit met de eigenaar van uw woning  de VvE-beheerder van het hele wooncomplex  een installatiebedrijf op te nemen.

Uw warmwatermeter is ook radiografisch en ook hiervoor geldt dat we de standen ervan eenmaal per jaar aflezen. Een warmwatermeter werkt heel eenvoudig: de meter telt het aantal liter warm tapwater dat er doorheen stroomt. De meter zit bevestigd in het leidingwerk, op het moment dat er 1 liter door heen is gestroomd, zal het laatste cijfer op de meter met 1 oplopen. Dit kunt u zelf testen door een fles met een inhoud van 1 liter te vullen met water, het laatste cijfer op de meter zal dan met 1 oplopen. De warmwatermeter is dus wel een doortellende meter.

Wij hebben nog extra nagekeken: de meters op uw adres zenden geen signalen uit die erop wijzen dat ze niet juist functioneren. Wij kunnen het individuele verbruik meten, maar daar dit beïnvloed wordt door persoonlijke omstandigheden, behoeften en wensen kunnen wij dit verder niet verklaren. Daar wij de afrekening niet op uw naam hebben opgesteld, mogen wij het verbruik verder niet specifiek met u doornemen. In het algemeen kunnen we wel melden dat huisnummer 44 een CV-verbruik heeft dat hoger ligt dan het complexgemiddelde.

Mocht u ondanks bovenstaande toelichting twijfelen aan de werking van de meters, kunnen we deze indien gewenst nog in de woning controleren. Een controle-opdracht dienen we alleen wel vanuit VvE-beheerder Flatbeheer te ontvangen. Een controle geschiedt bovendien op basis van ongelijk. Dit betekent dat wanneer bij controle blijkt dat alle meters gewoon juist functioneren, er kosten van €103,74 exclusief btw voor het controlebezoek gerekend worden. De kosten voor controle zullen wij in eerste instantie aan de beheerder facturen, maar wel geven we hier voor de volledigheid graag bij aan dat deze vervolgens aan u doorbelast kunnen worden.

Voor als u voor het vervolg uw CV-verbruik wellicht meer aan de hand van de meters zelf wenst te monitoren, lichten wij graag aan u toe dat dit mogelijk is. Uw meters laten namelijk afwisselend drie schermen zien, waarvan één scherm dus het actuele verbruik toont. In alledrie de schermen staat een zendmastje. In het meterscherm met het zendmastje en daarnaast een n-teken ziet u de laatste vier cijfers van het betreffende meternummer. In het scherm met het zendmastje en een potloodje ziet u de eindstand van de laatste afrekenperiode, dus de eindstand van uw afrekening 2019, deze stand wordt nog heel 2020 ter controle getoond. En in het scherm met puur een zendmastje zonder een verder teken ziet u uw verbruik van de huidige afrekenperiode, dus van 1 januari 2020 tot heden.

Nogmaals is uw huidige afrekening volgens de bij ons bekend zijnde gegevens juist. We willen hierbij benadrukken dat we er geen belang bij hebben om een onjuiste afrekening voor u op te stellen. Als warmtekostenverdeler hebben wij zelf geen invloed op de totale kosten van een heel complex die verdeeld dienen te worden en bovendien staan we geheel buiten de financiële verrekening van de afrekening. 

Vertrouwende erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, verblijven wij.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice

Techem Energy Services

Klacht: Weer bizarre rekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Techem

Geboden Oplossing:

Klacht: Weer bizarre rekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Techem

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers