Mijn Klacht:

Basic Fit blijft lidmaatschapscontributie incasseren ondanks dat op hun voorstel de optie bevriezendoor ons is aangezet in ons account. Dit is een optie die aan alle leden is voorgehouden ivm de Coronacrisis. Wij komen er achter tot onze verbazing dat Basic Fit blijft incasseren!!!!! En met het bestaande wachtwoord kon niet meer worden ingelogd op ons account. Er moest een nieuw wachtwoord aangemaakt worden. Wel tien keer geprobeerd. Lukte niet terwijl ik niks fout deed. Eens terug in mijn account bleek de informatie over dat bevriezen en dat dat bij ons aanstond spoorloos verdwenen te zijn. En doodleuk staan daar nog eens de onterechte betalingen op een rijtje van elke maand. Wij zijn hier helemaal klaar mee en vooral met het feit dat Basic Fit niet te benaderen is. We hebben contactformulier ingevuld maar aangezien er staat dat er binnen vier werkdagen (!!!!) gereageerd wordt is de maat helemaal vol. Wij hebben geen vertrouwen in deze organisatie.

Gewenste Oplossing:

Terug storten van ons lidmaatschapsgeld zodat dat in overeenstemming is met het door ons aanklikken van de optie bevriezen. Vervolgens het stopzetten van ons lidmaatschap met onmiddellijke ingang. Met dit soort praktijken wensen wij niets te maken te hebben.

Beoordeling 3/10 (10)

Prima dat we een bevestiging hebben gekregen ivm stopzetten lidmaatschap per 22-1-2021. Maar: Aangezien wij de optie bevriezen al op 2 april jongstleden doorgegeven hebben is het onacceptabel dat er nog steeds geïncasseerd werd voor mei. Bovendien staat in onze accounts ook nog een aangekondigde incasso voor eind mei begin juni. U zult begrijpen dat we daarom extra zijn. Deze aangekondigde incasso moet verwijderd worden. Wij verstrekken namelijk geen renteloze leningen De laatste incasso wordt dus ook rechtmatig door ons gestorneerd en wij verwachten z.s.m. teruggave van het bedrag dat geïncasseerd is vanaf 15 maart (aanvang sluiting sportschool ivm Corona) tot en met 19 april.