Mijn Klacht:
Begin april twee producten besteld, een tinted moisterizer van Laura Mercier en een lipbalm van sugar great.
De een zou uit Australië komen, de ander uit de US.
De gegeven datum dat het zou aankomen, zou tussen 20 en 23 april zijn.
Ivm met een pandemie is het begrijpelijk dat levertijden niet accuraat zijn en daar is alle begrip voor.
Echter, de track trace van beiden producten BESTAAT NIET! Er zijn niet bestaande codes geleverd en een vage omschrijving erbij.
Contact opnemen met de klantenservice lijkt een onmogelijke missie, je e-mail wordt gelijk terug gebounct met een standaard riedeltje dat je contact moet opnemen met de leveranciers.
Die worden niet vermeld dus geen flauw idee met wie ik nu contact moet opnemen.
Er is ook geen andere mogelijkheid om met Fruugo in contact te komen en hoe langer het duurt, hoe meer ik mij bewust ben van het gegeven dat ik naar mijn geld kan fluiten. Het gaat om twee redelijk duur geprijsde producten à €59,- per stuk.
De manier waarop er vooral geen mogelijkheid wordt geboden om in contact te komen met iemand die er werkt, ruikt naar oplichterij. En ik, als klant, ben boos! Ik hoop ook dat meer en meer mensen eerst de reviews lezen alvorens ze besluiten te bestellen bij Fruugo want de kans dat je je producten daadwerkelijk ontvangt is nihil.
Ook via Facebook, Twitter, welk platform ook; geen contact met Fruugo mogelijk.
Schandalig.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn geld terug ontvang ofwel mijn producten alsnog ontvang.
(10)
