Mijn Klacht:
Wij zijn sinds 2012 klant bij NLE en hebben vanaf maart 2015 ook een ANNA thermostaat. Hiervoor hebben wij maandelijks kosten betaald met de afspraak, dat na 3 jaar ANNA ons eigendom zou zijn. Het addertje zat ‘m erin, dat de betaling voor ANNA kennelijk uit de Jaarnota was gehaald. Zo hadden wij niet in zicht, dat hiervoor nog steeds betaald werd.
Nu blijkt echter, dat we nog steeds maandelijks betalen voor ANNA! We betalen dus al 5 jaar en hiermee dus 24 maanden teveel! Furkan van de klantenservice meldde, dat hij niets voor ons kon betekenen. We hadden wel gelijk, maar hadden kennelijk het contract moeten opzeggen. Dit vinden wij de omgekeerde wereld: we hadden een afspraak voor 3 jaar en daarna zou betaling moeten stoppen. ANNA is ons eigendom en NLE heeft dus onrechtmatig 25 maanden a €4 geïncasseerd bij ons.
Er wordt gewerkt met contracten en beide partijen dienen zich hieraan te houden. Dus ook als met terugwerkende kracht blijkt, dat er onterecht is afgeschreven voor een product, dat niet meer eigendom was van NLE.
Gewenste Oplossing:
Wij willen met terugwerkende kracht dit teveel betaalde bedrag van NLE retour ontvangen. We zijn al jarenlang klant en wensen niet zo behandeld te worden!
(10)
