Klacht over ABN AMRO: De ene storing naar de a…

Mijn Klacht:

Dinsdag 07-04-2020 hebben we een skype gesprek gehad met een adviseur van de ABN voor het verhogen van de hypotheek.
Nu bijna vier weken verder is het de ABN nog steeds niet gelukt om de hypotheek te verhogen. Reden? Tweemaal een storing waardoor het doorgestuurd wordt naar de ICT afdeling en verdere vertraging oploopt.
Vandaag 01-05 telefonisch contact met de ABN om een klacht in te dienen over het trage verloop, wat denkt u? Storing, ze kunnen niet bij mijn gegevens.

Gewenste Oplossing:

Het spoedig oplossen heb ik al laten varen. Ik zie graag een korting op de hypotheekrente voor het bouwdepot als oplossing.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 01 mei 2020 om 15:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste JermainZwolle,

Wat vervelend dat de verhoging van de hypotheek na bijna 4 weken nog niet is gelukt. Logisch dat jullie hier niet blij mee zijn.

Helaas zijn er vooral de afgelopen week verschillende storingen waardoor medewerkers ook geen klantgegevens kunnen inzien. Hierdoor lukt het inderdaad ook niet om het klachtenproces te starten.

Zodra de problemen verholpen zijn kijken we alsnog graag na wat we kunnen doen. Hier komen we bij jullie op terug.

Met vriendelijke groet,

Elvira
ABN AMRO Webcare

JermainZwolle

Heeft op 02 mei 2020 om 12:12 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Aankomende maandag is te kort dag, dinsdag is het een feestdag en woensdag is onze adviseur vrij, dan zijn we al bijna 5 weken verder en dan is het nog niet gezegd dat het probleem verholpen is.

Reactie van de melder van de klacht JermainZwolle

5 jaren geleden - De klacht staat als opgelost, dit is nog niet het geval.

Klacht: De ene storing naar de andere storing

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over ABN AMRO

Vergelijkbare klachten in Banken