Mijn Klacht:
Basic Fit heeft sinds januari 2020 structureel een dubbele afschrijving gedaan voor mijn lidmaatschap. De dubbele afschrijving is door mij gestorneerd. Nu krijg ik al 2 maanden lang van basic fit e-mails en brieven dat ik in gebreken ben gesteld en dat er een traject is opgestart richting het incasso bureau. Ik heb op diverse manieren contact geprobeerd te krijgen met basic fit maar geen reactie op mijn mails of telefoontjes en bewijs van de dubbele afschrijvingen. Bellen naar Basic Fit resulteert elke keer in een notitie en dat er naar gekeken gaat worden. E-mails naar het debiteuren administratie worden niet behandeld of beantwoord.Ik ben op dit moment radeloos en wacht het traject van het incasso bureau maar af. Dit is te schandalig hoe er met klanten omgegaan wordt terwijl ik alles onderneem om het probleem op te lossen. Basic Fit maakt misbruik van de automatische incasso. Bewijzen van dubbele afschrijving zijn er genoeg. Basic Fit, los je administratie bende eens een keer op en zorg dat je bereikbaar bent voor je klanten i.p.v. een standaard call center dame die niks kan met klachten. Ik heb als consument voldaan aan mijn verplichtingen, nu basic fit nog.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wanneer basic fit nou eens een keer mijn mails en belletjes in behandeling neemt en ook hierop reageert. Bewijzen van dubbele afschrijven zijn overhandigd. Stop met deze onzin van incassobureau en in gebrek stelling terwijl Basic Fit zelf fout zit. Zorg er tevens voor dat je bereikbaar bent voor je klanten als ze klachten of vragen hebben en dat de telefoon dame intern kan doorverbinden met personen die de klachten wel in behandeling nemen.
(10)
