Mijn Klacht:
Ik heb een aankoop gedaan via de webshop van Kruidvat. Deze is een dag later door mij geannuleerd. Ik probeerde de verzending (weken later) tegen te houden en mijn aankoopbedrag terug te vragen door dagelijks contact te zoeken met Kruidvat. Dit kan alleen via mail en chat. Ik heb in totaal 18 keer een mail gezonden, maar daar is nog niet op gereageerd. Via de chat met een robot word ik nooit verder geholpen (je wordt in de wacht gezet voor een chat met een medewerker). Dit heb ik 12 keer een HELE dag geprobeerd, maar geen reactie.
Bellen kan niet naar Kruidvat.
Gewenste Oplossing:
Ik begrijp dat het door Corona erg druk is op de klantenservice. Ik zou graag willen dat Kruidvat duidelijker aangeeft hoe zij met de Coronadrukte omgaan en of zij klanten kunnen verzekeren dat bijvoorbeeld terugbetalingen (zoals in mijn geval) ook daadwerkelijk worden gedaan, maar bijvoorbeeld veel later door de drukte.
