Klacht: Bestelling wordt niet geleverd

Hobbit 1504 op 23 april 2020 over Kruidvat in de categorie Drogisterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Kruidvat
Categorie Drogisterijen
Status Open
Datum 23 april 2020

Een klant van Kruidvat heeft op 7 april een bestelling geplaatst die op 17 april bezorgd zou worden, maar deze levering is niet uitgevoerd. Na meerdere datumwijzigingen bij PostNL is er nu geen verwachte leverdatum meer, en de klant ervaart problemen met de klantenservice, die alleen standaardantwoorden geeft en moeilijk bereikbaar is. De communicatie van Kruidvat wijst naar PostNL, terwijl andere zendingen wel op tijd aankomen.

Mijn Klacht:

Op 7 april bestelling gedaan. Werd aangegeven dat deze op 17 april zou worden bezorgd. Deze ging niet door. Nu na 3x andere datum bij PostNL gezien te hebben is er nu helemaal geen datum meer. Na contact met kruidvat krijg je steeds het standaard zelfde antwoord. Deze week. Zojuist mail ontvangen dat ze het niet weten. Klantenservice is niet bereikbaar dan alleen per chat wat niet werkt en die daar zitten weten echt niets. In de mail wordt de schuld afgeschoven naar PostNl terwijl andere pakketten gewoon aankomen binnen een dag.

Gewenste Oplossing:

Dat ik deze week mijn bestelling ontvang

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Kruidvat

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Kruidvat nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Hobbit 1504
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM