Mijn Klacht:

Beste medewerker, onderstaand antwoord van jullie kant verontrust mij enorm. Waarom moeten jullie een tape afluisteren ( mag je doen hoor, het staat er duidelijk in) als ik ten aller tijden twee weken bedenktijd heb? Dit kan toch niet waar zijn, jullie geven overal aan dat je twee weken bedenktijd hebt. Wat moet inhouden dat ik bij afmelding van de nieuwe situatie automatisch terug ga naar mijn bestaande contractlopende situatie.

Bij toeval begeeft momenteel het beeldscherm van mijn mobiel het en moet ik dringend beroep doen op mijn lopende verzekering om hem ter reparatie aan te dienen. Ik heb hem zakelijk heel hard nodig, en daarom heb ik ook een zakelijk abonnement én verzekering bij jullie lopen. Hierin gaat veel fout momenteel en wordt ik compleet genegeerd. R wordt niet ingegaan op mijn hulpvraag en moet ik deze onderstaande mail lezen.

Moet ik , via onderstaande mail lezen dat Fatima Bourougaa zich beroept op de opname van het gesprek, omdat jullie kennelijk twijfels hebben omtrent de integriteit van mij als klant? En dat terwijl ik 2 weken bedenktijd heb?

Ik heb inmiddels begrepen dat mijn aangetekende pakket https:jouw.postnl.nltrack-and-trace3SKAAG090868471

3447GL bij jullie retour is ontvangen.

Er lopen dus twee punten compleet fout
1. Bedenktijd nieuw abonnement verloopt compleet verkeerd.
2. Mijn huidige situatie met een kapotte S7 Edge wordt, als zakelijke klant niet opgepakt en opgelost.

Ik mag, ter rectificatie vanwege oplopende fouten, morgen van Vodafone verwachten dat ik een excuus mail ( en niet de zoals onderstaande dreigmail) ontvang, waarin vermeld staat dat ik terug ben in mijn bestaande contracten, zodat ik morgen zorgeloos mét mijn bestaande verzekering mijn claimnummer via 088-7120027 kan indienen.

Met een vriendelijke groet,

Kim Hartgers
Horalaan 165
6721KM Bennekom

T 06 – 46 09 71 59

Beste klant,
Onlangs heeft u contact opgenomen met onze klantenservice in verband met de verzekering van uw toestel. U geeft aan bij de verlenging van uw abonnement op 9 april 2020 expliciet te hebben aangegeven dat u de verzekering op het oude toestel wil behouden en niet op het nieuwe toestel.

Omdat u claimt expliciet bij de verlenging te hebben gemeld dat u de verzekering op het oude toestel wilde behouden, heb ik de opname van het verkoopgesprek opgevraagd. Als hieruit blijkt dat u gelijk heeft zal ik de Garant verzekering alvast terug zetten naar het oude toestel en wacht ik niet op de verwerking van de retour zending. Blijkt uit de opname van het verkoopgesprek niet dat u dit heeft gemeld, dan zal de verzekering pas aangepast worden als uw toestel in goede orde bij Vodafone retour ontvangen is.

Zodra ik de opname van het verkoopgesprek heb ontvangen zal ik u hierover informeren.
Ik ga ervan uit u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,

Fatima Bourougaa
Expert Advisor Complaint Services
Complaint Small Corp

Met een vriendelijke groet,

Kim Hartgers
Horalaan 165
6721KM Bennekom

T 06 – 46 09 71 59

Van: Vodafone Klantenservice
Verzonden: maandag 20 april 2020 13:40
Aan: [email protected]
Onderwerp: Zakelijk – Vraag over Klacht [Incident: 200420-000662]

Ontvangstbevestiging
Bedankt voor uw feedback!

We hebben uw verzoek in behandeling genomen en zullen u binnen 10 werkdagen van antwoord voorzien.

Mocht u liever direct contact met ons hebben dan kunt u ons op elk moment bereiken via de chat.

Klik hier om direct een medewerker te spreken op de chat

Let op! Deze e-mail conversatie kunt u niet terug zien in My Vodafone.

Met vriendelijke groet, Vodafone Klantenservice
Onderwerp
Zakelijk – Vraag over Klacht
20042020 13:40 Reactie. (Beheerder)
Bedankt voor uw feedback!

We hebben uw verzoek in behandeling genomen en zullen u binnen 10 werkdagen van antwoord voorzien.

Mocht u liever direct contact met ons hebben dan kunt u ons op elk moment bereiken via de chat.

Klik hier om direct een medewerker te spreken op de chat

Let op! Deze e-mail conversatie kunt u niet terug zien in My Vodafone.

Met vriendelijke groet, Vodafone Klantenservice
20042020 13:40 Uw vraag ()
Categorie : klacht
Channel : Web Zakelijk
Mobiel : 31646097159
Telefoon : 0646097159
E-mail : [email protected]
Klantnummer :
Bedrijfsnaam : Zi Yit
Contactpersoon : M.A. Hartgers
Opmerking : Geachte medewerker Vodafone, op 9 april heb ik een nieuw abonnement afgesloten met 2 weken bedenktijd. Tijdens de bandopname voor de aankoop heb ik duidelijk besproken dat ik 2 weken bedenktijd heb en de verkoper vertelde mij dat ik alles met gemak kon terugdraaien.

Ik heb duidelijk aangegeven dat ik mijn oude verzekering zelf stop wil zetten op een later tijdstip. Ik heb immers 2 weken bedenktijd. De verkoper ging hiermee akkoord.

Ik zie af van mijn bestelling en wil terug naar het de oude abonnement status. Dit laatste kost mij nu al dagen veel onnodige ergernis en vooral tijd, want het is allemaal niet zo makkelijk als de verkoper mij vertelde.
A. De mobiel lag op mijn deurmat, ik heb geen postbode gezien om hem retour aan mee te geven, omdat ik van het abonnement af zie.
B. Kon het pakketje, wat ongeopend is gebleven niet inleveren bij de winkel.
C. Heb hem aangetekend retour gezonden op op 11 april, we zijn nu 9 dagen verder en ik heb nog geen mail ontvangen waarin ik kan lezen dat de situatie is teruggedraaid.

En nu de volgende ZEER DRINGENDE klacht:

Mijn oude toestel verzekering van de Galaxy S7 blijkt niet meer te bestaan! Dit was niet de afspraak.

Mijn Galaxy S7 heeft een barst in het beeldscherm en het beeld valt herhaaldelijk uit. Ik heb erg veel haast bij de reparatie omdat mijn beeldscherm het begint te begeven en ik er zakelijk compleet afhankelijk van ben.

Vandaag heb ik hierover gebeld naar 088-7120027 voor mijn claimnummer. Daar werd mij verteld dat er alleen een verzekering bestaat voor de Galaxy S20.

Na vele telefoongesprekken met meerdere medewerkers voel ik mij compleet onjuist voorgelicht en niet geholpen. Waar heb ik eigenlijk een zakelijk abonnement voor?

Ik voel me niet gehoord en geholpen.

Ik wil dat er met spoed een oplossing komt van jullie kant.

Met en vriendelijke groet,

Zi Yit Coaching

Kim Hartgers
0646097159

Vodafone Libertel B.V.
Postbus 1500
6201 BM Maastricht
KvK: 14052264

Telefoon: 0800-0094

Gewenste Oplossing:

zie correspondentie bij de omschrijving van de klacht.

Ik mag, ter rectificatie vanwege oplopende fouten, morgen van Vodafone verwachten dat ik een excuus mail ( en niet de zoals onderstaande dreigmail) ontvang, waarin vermeld staat dat ik terug ben in mijn bestaande contracten, zodat ik morgen zorgeloos mét mijn bestaande verzekering mijn claimnummer via 088-7120027 kan indienen.

Verder verwacht de facturen zoals voorheen, dus geen verrekeningen aanpassen in de facturen zelf.