Mijn Klacht:
Hallo klacht.nl en basic fit.
Ik heb vandaag (21-4-2020) een afschriften gehad voor basic fit. Ik had gehoord dat je je basic fit account kon stopzettenbevriezen in de corona tijd. Dat wilde ik gaan doen om geen verdere betalingen te ontvangen want ik kan niet sporten.
Nu wilde ik inloggen op mijn basic fit, krijg ik de melding dat mijn account is stopgezet. Ik heb een jaarlijks lidmaatschap sinds december.
Mijn account zou dus gewoon actief moeten zijn, wat me ook lijkt want er worden afschriften gedaan.
Ik moet dus betalen terwijl ik niet eens kan inloggen om iets stop te zetten. Dat vind ik erg vreemd.
Ik heb de klantenservice geprobeerd. Ik ging naar een live chat waar ik nooit een reactie op heb gehad.
Dit is echt heel slecht vind ik. Als er staat Hallo Geert van der Velden, je chat nu met Lisandra dan verwacht ik dat ik door een mens geholpen wordt. Blijkt niet te zijn…
Gewenste Oplossing:
Ik wil weten waarom ik niet kan inloggen en er staat dat mijn account is stopgezet. Als het is stopgezet, dan waarom moet ik nog steeds maandelijks betalen?
Ik wil hier duidelijkheid over en wil dat het wordt opgelost. Als ik de optie heb om mijn account te bevriezen dan wil ik dat doen en niet betalen voor maanden waar dat niet nodig is.
