Nieuw e-mail adres koppelen

Question

Mijn oude email adres: Livia1@home.nl werkt niet meer. Dit adres was gekoppeld aan mijn 2 abonnementen. Ik heb nu inmiddels al 5x gemaild naar basic fit om mijn nieuwe email adres te koppelen aan mijn 2 passen. Liviaadmiraal@gmail.com Dit is inmiddels gekoppeld, echter zou ik een wachtwoord gestuurd krijgen, dit gebeurd niet. ( staat ook niet in spam) Erg vervelende situatie, ik begrijp niet waarom dit na 5 mails nog steeds niet is opgepakt. Graag een oplossing. 100121546 ( is 1 kaart) Mvg, Livia admiraal

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Livia,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.

Ik heb het direct nagekeken en zie dat jouw e-mailadres is gewijzigd voor lidnummer 252010201 naar liviaadmiraal@gmail.com. Ik kan geen tweede lidmaatschap vinden, deze staat waarschijnlijk niet op jouw eigen naam. Als ik het e-mailadres voor dat lidmaatschap ook wijzig zou je niet meer kunnen inloggen op onze platforms. Het e-mailadres mag één keer gekoppeld zijn aan een lidmaatschap. 

Wat vervelend dat je niet kunt inloggen! Om te beginnen wil ik je graag uitleggen dat wij gebruik maken van twee verschillende platforms (My Basic-Fit en de App). Voor het eerste gebruik zal jij je bij beide platforms moeten registreren voordat ze in de Pro Coach App naadloos aan elkaar gelinkt zullen zijn.

Ik heb een reset uitgevoerd voor de App. Je kunt nu inloggen met de volgende gegevens:
gebruikersnaam: liviaadmiraal@gmail.com
wachtwoord: 100121546 (dit is jouw pasnummer)

Ik wil je hierbij adviseren om niet in te loggen in de My Basic-Fit in de App maar onderstaande stappen te volgen; Je klikt op de tegel Mijn Basic-Fit. Wanneer je terechtkomt in het inlogscherm, log dan NIET in maar keer terug naar de homepagina van de App. Klik nogmaals op de tegel Mijn Basic-Fit. Je wordt nu doorverwezen naar de omgeving van Mybasic-Fit, waarin jij vrienden kan uitnodigen, GXR lessen kan volgen en informatie over jouw lidmaatschap kan terug vinden. 

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als er nog andere vragen zijn.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Klacht: Nieuw e-mail adres koppelen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: Nieuw e-mail adres koppelen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school