Terug

Klacht: opzeggen abonnement

Rikvanrooij op 15 april 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Rik, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat onwijs vervelend dat het jou tot op heden nog niet is gelukt om jouw lidmaatschap op te zeggen. Ik ben het direct even voor je...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 15 april 2020

Een klant van Basic Fit heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn abonnement op te zeggen, maar dit is niet gelukt. Zowel het opzeggen via de website als het aanmelden op het klantenportaal leverde foutmeldingen op, en contact met de klantenservice resulteerde alleen in herhaling van de stappen. De klant, die sinds 2013 lid is, uit zijn teleurstelling over de behandeling van loyale klanten.

Mijn Klacht:

Ik probeer mijn abonnement al voor een geruime tijd op te zeggen. Helaas is dit tot nu toe nog steeds niet gelukt.
– Opzeggen via de site is niet te doen, je wordt via deze link naar een error pagina gestuurd: https:www.my.basic-fit.commbflogin
– Als tweede optie wordt gegeven je aan te melden op my basic-fit dit is helaas ook al niet mogelijk, je opnieuw registreren lukt ook niet.
– Verder heb ik contact proberen te zoeken met basic fit helaas kom ik daar niet verder dan een chat robot die de vorige genoemde stappen nog een keer herhaald.

Ik ben al lid sinds 2013 en heb getekend voor een jaar contract die daarna ten alle tijden is op te zeggen.
Spijtig om te zien hoe er wordt omgegaan met loyale klanten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer mijn abonnement per direct wordt opgezegd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 16 april 2020 om 08:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rik,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.

Wat onwijs vervelend dat het jou tot op heden nog niet is gelukt om jouw lidmaatschap op te zeggen.

Ik ben het direct even voor je gaan nakijken in onze administratie en zie dat wij inderdaad nog geen opzegging van jou hebben ontvangen. Ik heb jouw opzegging daarom direct voor je verwerkt per 15-4-2020. Met inachtneming van onze opzegtermijn, conform onze algemene voorwaarden, zal de einddatum van jouw lidmaatschap per 15-5-2020 zijn. Binnen enkele ogenblikken zul je per mail een bevestiging ontvangen van jouw opzegging. Wellicht dat deze mail in jouw spambox beland, houd deze dus goed in de gaten.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Rikvanrooij
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het