Heb gekozen voor bevriezen van abonnementsgeld en er wordt toch geld in rekening gebracht

Question

Heb gekozen voor bevriezen van het in rekening brengen van abonnementsgeld maar er is toch een rekening gestuurd voor de periode tm 8 mei! Er zou geen abonnementsgeld in rekening gebracht worden vanaf het moment dat ik eind maart koos voor bevriezen.
Heb in verband met een ander geschil met Basic-Fit sowieso mijn abonnement opgezegd maar wil graag het geld teruggestort krijgen vanaf het moment dat de sportschool dicht ging tm 8 mei.
De klantenservice van Basic-Fit is onbereikbaar (al 6 e-mails gestuurd en nog geen reactie) en bij de debiteuren administratie weten ze niks te vertellen hierover.

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Michele, 

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. 
Wij vinden het erg vervelend dat jij dit zo hebt ervaren. 

Door de gevolgen van het Corona virus, hebben we de incasso verschoven naar donderdag 9 april. 

Dit hebben wij gedaan om onze leden genoeg tijd te geven om hun compensatiekeuze door te geven. 

Als je de compensatiekeuze 'Bevriezen' hebt gekozen, zou je niet moeten zijn geïncasseerd. Het kan echter voorkomen dat we niet voldoende tijd hadden om je compensatiekeuze te verwerken voordat de incasso werd uitgevoerd en we daardoor toch je lidmaatschapsgeld hebben afgeschreven.

Sorry hiervoor! Maar maak je geen zorgen, dit gaan wij automatisch voor je corrigeren! Je hoeft hier zelf niets voor te doen. 

We gaan een correctie maken bij de eerstvolgende incasso zodra onze clubs weer open zijn. Als gevolg daarvan word je volledig gecompenseerd op basis van de compensatiekeuze die je hebt gemaakt.

Indien je het lidmaatschap reeds hebt opgezegd dan wordt de periode welke wij gesloten waren geplakt aan jouw lidmaatschap, hiermee kun je vooralsnog gebruik maken van de periodes die wij gesloten waren. 

Onze excuses voor het ongemak! 

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Klacht: Heb gekozen voor bevriezen van abonnementsgeld en er wordt toch geld in rekening gebracht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: Heb gekozen voor bevriezen van abonnementsgeld en er wordt toch geld in rekening gebracht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school