Mijn Klacht:

Deze mail stuurde ik naar Kruidvat nadat op mijn eerste mail geen antwoord kwam :

Beste,

Op 11 maart plaatste ik een bestelling voor Zwitsal billendoekjes (8×65 stuks : promotie 3 dozen voor €30).
Op de bevestigingsmail stond te lezen dat ik mijn bestelling vanaf 16 maart kon afhalen in mijn vertrouwde winkel.
Op 16 maart kreeg ik echter een mailtje met excuses dat de bestelling helaas niet op tijd verwerkt kon worden en het pakket binnen de 1 tot 3 dagen geleverd zou worden.
Nog dezelfde dag kreeg ik een tweede mail die me vertelde dat het pakket verzonden was.
Op 17 maart kreeg ik het afhaalbewijs toegestuurd en stopte ik op de terugweg van mijn werk bij de winkel om het pakket af te halen.
Tot mijn verbazing stond ik voor een gesloten deur.
Kruidvat had blijkbaar nog voor de lockdown beslist om zijn winkels te sluiten, waarvoor mijn begrip.
Op 23 maart kreeg ik uiteindelijk nog een laatste mail dat ik helaas mijn bestelling niet afgehaald had en mijn bestelling uit het systeem gehaald werd.
Logisch dat ik mijn bestelling niet kon afhalen : ze stond klaar in de winkel maar ik stond voor de gesloten deur.

Ondertussen loop ik een korting van maar liefst €41,76 mis.
Ik heb de bestelling betaald en het geld is van mijn rekening gegaan. Ik vind dus dat ik nog steeds recht heb op de korting gezien mijn bestelling ruim op tijd voor het sluiten van de winkels was geplaatst en de oorzaak niet bij mij ligt dat de bestelling niet tijdig verwerkt kon worden waardoor ze geleverd werd op de dag van de sluiting van de winkels.
Ik heb hiervoor reeds gemaild van zodra ik op de hoogte werd gebracht dat ik mijn bestelling niet had afgehaald.
We zijn ondertussen 3 weken verder en ik kreeg GEEN antwoord.
Het enige wat Kruidvat deed, is het geld terug op mijn rekening storten.
Ik verwacht dus nog een antwoord en een compensatie voor de korting van €41,76 gezien de schuld voor het mislopen van deze korting niet bij mij ligt en niets te maken heeft met de lockdown van 20 maart.
Indien ik op deze tweede mail geen antwoord krijg, stuur ik alles door naar de consumentenombudsdienst.

Met vriendelijke groet,

Sofie Nolf

Gewenste Oplossing:

1. Kruidvat beantwoord mijn mail
2. Ik krijg alsnog mijn korting van €41,76.