Klacht: betaling tijdens de coronacrisis

sumaiah op 09 april 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Sumaiah, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Op basis van feedback van leden zijn verschillende wensen qua compensatie naar voren gekomen. We willen jou daarom zelf laten kiezen voor de compensatie waar jij...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 9 april 2020

Een klant van Basic Fit uit zijn onvrede over het automatisch afschrijven van abonnementskosten tijdens de coronacrisis, terwijl de sportschool gesloten is. Hij vraagt zich af waarom er geen compensatie of opschorting van betalingen wordt aangeboden, aangezien het abonnement niet gebruikt kan worden.

Mijn Klacht:

Basicfit,

Hoe kunnen jullie nog het geld automatisch van de rekening laten afgaan als er geen gebruik van gemaakt word in deze corona crisis. Ik vind dit schandalig!

Word er geen compensatie gezorgd? of geen betaling van de komende maanden? aangezien we er GEEN gebruik van kunnen maken? Alles word opgeschort buiten het fitnesse abonnement.

De fitnesse is dicht en toch betalen wij ? heel onlogisch.

mvg

Gewenste Oplossing:

ik ben altijd tevreden geweest, buiten het feit dat we blijven betalen voor een abonnement waar we GEEN gebruik van kunnen maken!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 10 april 2020 om 08:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sumaiah,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.

Op basis van feedback van leden zijn verschillende wensen qua compensatie naar voren gekomen. We willen jou daarom zelf laten kiezen voor de compensatie waar jij je het beste bij voelt! We verwachten in april nog gesloten te zullen zijn op basis van de huidige regels. Omdat al onze leden nu niet kunnen sporten in één van onze clubs hebben wij besloten om alle abonnementen na 1 mei, als de clubs na 1 mei nog gesloten zijn, te bevriezen.

Je kunt je compensatie keuze doorgeven via de email die we je gestuurd hebben of je kunt je keuze doorgeven via Mijn Basic-Fit. Log in via de Basic-Fit app of via onze website!

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als er nog andere vragen zijn.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door sumaiah
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM