Klacht: heb geen toegang tot gxr app

gxr app op 02 april 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Yvon, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Wat ontzettend vervelend dat het tot heden geen bericht hebt ontvangen. Onze excuses voor het ongemak! Om te beginnen wil ik je graag uitleggen dat wij...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 2 april 2020

Een klant van Basic Fit heeft problemen ervaren met toegang tot de GXR-app, waarbij het systeem aangaf dat het pasnummer niet overeenkwam met het e-mailadres. Ondanks dat het probleem op 14 maart al was gemeld en het e-mailadres en pasnummer correct bleken, ontving de klant geen opvolging of nieuwe inloggegevens zoals beloofd op 27 maart. De klant vraagt om naleving van de gemaakte afspraken.

Mijn Klacht:

11 maart mail gekregen over thuis sport app. Dit lukte niet.
Het systeem gaf aan dat mijn pasnummer niet overeen kwam met mijn email adres. Ik ben toen zaterdag 14-3 langs geweest. (sportschool was toen nog open) email adres en pasnummer bleek gewoon te kloppen. Er is toen melding van gemaakt
Probleem is dus al bekend al vanaf 14-3 !!!!!!!!!!!!!!
Er veranderde helemaal niets!!!
Ik heb toen via via nog een melding gemaakt.
Er was hoop. Ik zou op 27-3 een mail krijgen met nieuwe inloggegevens. Maar helaas. Nog steeds geen bericht.
Kom dan gewoon je beloftes na.

Gewenste Oplossing:

ZORG GEWOON DAT IK DIE APP KAN GEBRUIKEN!!!!!!!
iK WIL LEKKER THUIS DE GXR DOEN.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 02 april 2020 om 10:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door gxr app
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM