Mijn Klacht:
Op 9 maart 2020 heb ik u de volgende mail gestuurd. Aanvullend de bijlagen kan ik niet bij deze klacht voegen maar staan in de mail. Verder heb ik inmiddels beide afschrijvingen terug laten boeken.
Graag wil ik dat onderstaande mail nu eens opgepakt worden want ik vind de situatie onnodig complex worden. Jullie zijn zo ontzettend moeilijk bereikbaar !!! Bijgaande mail van 9 maart 2020, verstuurd via ‘[email protected]’:
Geachte heermevrouw,
Op woensdag 29 januari 2020 heb ik een lidmaatschapsformulier ingevuld (Comfort met flexibel abonnement) voor mijn dochter Rosa Groeneveld, zij bijlage 20200129.
Ik had dit formulier ingevuld bij Basicfit Heerhugowaard. Na ongeveer 2 weken niets gehoord te hebben over dit lidmaatschap ben ik daar, op woensdag 12 februari 2020, gaan informeren.
De mevrouw aan de balie vertelde mij dat zij niets kon vinden in de computer qua registratie en ook in de la geen inschrijfformulier van mij kon vinden. Gelukkig had ik een foto bij mij om aan te tonen dat ik deze toch echt had ingevuld.
Mij werd verzocht om dan toch maar wel een nieuw lidmaatschapsformulier in te vullen, zie bijlage 20200212. Dit abonnement is een Premium jaarabonnement.
Van mijn rekening blijkt inmiddels voor de periode 11 februari tm 9 maart €28,99 afgeschreven te zijn en vandaag over de periode 1 maart tot en met 6 april €32,99 afgeschreven te zijn.
Aangezien wij het pasje bij Basicfit fysiek hebben ontvangen ben ik er vanuit gegaan dat wij een premium abonnement heb verbaasde mij deze snelle afschrijving.
Bij het aangaan van het premium abonnement had ik recht op in eerste instantie 8 weken gratis trainen. Het abonnementsgeld zou dus vanaf april 2020 afgeschreven moeten worden.
Bij navraag blijkt mijn eerste lidmaatschapsformulier helemaal niet kwijt was maar dat jullie grote achterstanden hebben met de ledenadministratie.
Het eerste aanvraagformulier blijkt nu wel verwerkt te zijn terwijl dit niet de bedoeling is.
Verzoek:
– Ik wil dat jullie lidmaatschap 251019644 beëindigen en de betaalde contributie terugstorten naar mijn rekening (zie beide afschrijvingsbijlagen).
– Het lidmaatschapsformulier (bijlage 20200212 lidmaatschapsformulier Basicfit) dient vervolgens geregistreerd en geactiveerd te worden.
– Graag ontvang ik hier een bevestiging over van u via email.
Met vriendelijke groet,
Robert Jan Groeneveld
Gewenste Oplossing:
Wanneer Rosa haar premium abonnement bevestigd wordt en lidmaatschap 251019644 (de dus niet kwijtgeraakte inschrijfformulier van 29 januari 2020) beëindigd is.
