Mijn Klacht:
Via chat met klantenservice NS ben ik(78 jaar) van 11.53 in de ochtend tot 21.30 s avonds !!bezig geweest met keuzedagen -pakket,waarvan ik nog geen enkele keuzedag gebruikt had terug te vragen,te annuleren.
Gedeeltelijke restitutie en een code voor de naderende keuzedag op 21 april a.s. was het maximaal haalbare.Totaal geen gevoel voor de corona-situatie!Heel kwalijk allemaal!
Chat werd diverse malen meerdere uren onderbroken zonder dat dit werd aangekondigd.Ik heb een volledige download van die chat die dus-met urenlange onderbrekingen-bijna TIEN uur duurde.
Gewenste Oplossing:
Vanzelfsprekende restitutie van het volledige pakket van 50 euro.Ondanks drukte dit afhandelen in max.30 minuten
