Terug

Klacht: Geen antwoord

mimati op 26 maart 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Mariska, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Ik kan jouw lidmaatschap helaas niet terugvinden met de gegevens die je ons hebt gegeven, onze excuses voor het ongemak. Zojuist heb ik je een e-mail...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 26 maart 2020

Een klant heeft op 8 januari zijn abonnement bij Basic Fit opgezegd en vroeg om het te betalen bedrag om alles in één keer af te kunnen handelen. Na het overmaken van het bedrag ontving hij echter een brief waarin stond dat er nog €27,49 openstond. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via telefoon, WhatsApp en e-mail, ontving hij geen enkele reactie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Heb op 08-01 mijn abbonement met veel pijn en moeite en een hoop gedoe opgezegd.
Heb gevraagd hoeveel ik hen verschuldigd ben zodat ik alles in 1x kon afbetalen en dan ook nooit meer iets met hen temaken hoefde tehebben.
Heb vervolgens dat bedrag dezelfde dag nog overgemaakt en ging er dus vanuit dat alles afgehandeld was.
Nu krijg ik ineens een brief waarin staat dat ik hen nog €27.49 verschuldigd ben?????
Zowel telefonische,via Whatsapp of via de mail wordt mijn vraag niet beantwoord.
Sterker nog krijg gewoon totaal geen enkele reactie terug van hen..erg vreemd

Gewenste Oplossing:

Als hun mij een fatsoenlijk antwoord geven waarom ik dit moet betalen.
Afbetaald is afbetaald mag ik toch aannemen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 27 maart 2020 om 07:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mariska,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.

Ik kan jouw lidmaatschap helaas niet terugvinden met de gegevens die je ons hebt gegeven, onze excuses voor het ongemak. Zojuist heb ik je een e-mail gestuurd met de vraag of je ons meer informatie kunt geven. Zou je daarop kunnen reageren? Zodra ik deze informatie heb ontvangen, ga ik proberen alsnog de juiste gegevens in onze administratie te achterhalen.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, indien er nog andere vragen zijn hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

mimati

Heeft op 27 maart 2020 om 17:54 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Alle info opgestuurd,maar weer geen reactie dus nog steeds geen antwoord op mijn vraag

Alle klachten die gemeld zijn door mimati
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het