Terug

Klacht: Lidmaatschap opzeggen

Amber2020 op 25 maart 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Amber, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Uit onze administratie is gebleken dat je je via de Kiosk in de club hebt ingeschreven bij Basic-Fit. Als lid heb je alléén een herroepingsrecht wanneer...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 25 maart 2020

Een klant van Basic Fit heeft op 11 maart een abonnement afgesloten, maar heeft op 15 maart, na de aankondiging van de sluiting van sportscholen door het coronavirus, een opzegformulier ingediend. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met Basic Fit, heeft de klant geen reactie ontvangen en kan hij het abonnement niet gebruiken. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb 11 maart een abbonement afgesloten bij basic fit. 15 maart kwam op het nieuws dat alles werd dicht gegooid ivm het Corona virus.. toen heb ik een formulier ingevuld en gemaild naar basic fit waarin vermeld staat dat ik mijn lidmaatschap wil opzeggen.

De clubs zijn dicht en anders zou ik blijven betalen voor een abbonement dat ik niet kan gebruiken. Ik heb nog geen gebruik gemaakt van het abbonement.

Ik heb meerdere malen contact gezocht met basic fit, helaas heb kan ik ze niet bereiken en wordt er niet gereageerd op mijn mailtjes…

Gewenste Oplossing:

Als mijn lidmaatschap stop wordt gezet en als ik een reactie krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 25 maart 2020 om 14:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Amber,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.

Uit onze administratie is gebleken dat je je via de Kiosk in de club hebt ingeschreven bij Basic-Fit. Als lid heb je alléén een herroepingsrecht wanneer de lidmaatschapsovereenkomst op afstand (via het internet) is afgesloten.

Om deze reden heb ik het lidmaatschap per eerst mogelijke einddatum beëindigd: 7-4-2021. Binnen enkele minuten ontvang je hier een bevestiging van per mail, kijk ook voor de zekerheid in je spambox.

Wat betreft de betalingen, we zijn bewust van dit ongemak voor onze leden en daarom zijn we voor nu verschillende vormen van compensatie aan het onderzoeken. We zullen je hierover zo snel mogelijk informeren, uiterlijk in de eerste week van april.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, indien er nog andere vragen zijn hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Amber2020
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het