[email protected] op 23 maart 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Joke, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Ik heb het even nagekeken en zie dat jouw opzegging succesvol is geregistreerd in onze administratie. Echter heb je een lidmaatschap afgesloten bestaande uit een contractduur van minimaal 52 weken....
Een klant van Basic Fit, die tot de risicogroep van 70-jarigen behoort, wil zijn abonnement opzeggen vanwege de coronacrisis en de bijbehorende maatregelen. Hij ervaart problemen met het opzeggen via de website en is van mening dat dit in strijd is met de wettelijke regels. De klacht is inmiddels opgelost.
De coronacrisis vraagt steeds strengere maatregelen en ik behoor tot de doelgroep van 70. Omdat de coronacrisis naar verwachting nog maanden gaat duren wil ik mijn abonnement opzeggen. Ik merk dat dit niet kan op jullie website en dat lijkt me tegen de wettelijke regels.
Als mijn abonnement is opgezegd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 maart 2020 om 07:43 geantwoord
Beste Joke,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht.
Ik heb het even nagekeken en zie dat jouw opzegging succesvol is geregistreerd in onze administratie. Echter heb je een lidmaatschap afgesloten bestaande uit een contractduur van minimaal 52 weken. Op grond van je lidmaatschapsovereenkomst en de Algemene Voorwaarden is de einddatum van je lidmaatschap: 18-9-2020. Binnen enkele minuten ontvang je hier een bevestiging van per mail, kijk ook voor de zekerheid in je spambox.
We kijken naar een passende compensatie voor onze leden en zullen je hier uiterlijk in de eerste week van april verder over informeren. Ondertussen kun je met jouw Basic-Fit lidmaatschap actief blijven via onze App (voor home workouts). Je kunt de app via jouw Google Play- of App Store downloaden.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, indien er nog andere vragen zijn hoor ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
