Klacht: Informatie verstrekken

Annemieke van Andel op 15 maart 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Annemieke, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Uiteraard begrijpen wij dat het heel vervelend is dat jij niet de juiste informatie tijdig hebt ontvangen, onze excuses hiervoor. Momenteel hebben wij jouw feedback direct...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 15 maart 2020

Annemieke van Andel uitte haar frustratie over het gebrek aan actuele informatie over specifieke Basic Fit-locaties. Ze merkte op dat de websites en de app niet up-to-date zijn en dat informatie vaak pas ter plaatse beschikbaar is, wat leidt tot een gevoel van onvrede. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik ben het een beetje zat dat ik nergens actuele informatie kan vinden over specifieke locaties.
Elke locatie heeft een eigen website maar daar worden geen actuele informatie opgezet voor die locatie. Niet op de app. Ze zeggen facebook, echter is dat ook algemeen en niet voor de specifieke locatie. Jullie zijn telefonisch niet bereikbaar. Ik kom er altijd achter als ik er al ben en dan geeft het personeel mij het gevoel dat ik niet hard genoeg mn best heb gedaan om het te weten. Ik ben het zat en ik wil een goede verklaring waarom het zo moeilijk is voor jullie om informatie op een makkelijke manier te delen. Dat er dit weekend geen lessen zijn, los dat het beprijpelijk is, zou het 1e moeten zijn wat ik zie als ik naar de website ga.

Groet, Annemieke van Andel

Gewenste Oplossing:

Als er iets aan gedaan word en dat actuele informatie over een specifiekte locatie makkelijk te vinden is. En telefonisch bereikbaar zijn!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 16 maart 2020 om 08:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Annemieke,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.

Uiteraard begrijpen wij dat het heel vervelend is dat jij niet de juiste informatie tijdig hebt ontvangen, onze excuses hiervoor.

Momenteel hebben wij jouw feedback direct doorgestuurd naar de juiste afdeling binnen onze organisatie, om dit in de toekomst te kunnen verbeteren. Op dit moment zijn onze clubs voorlopig tot 6-4-2020 gesloten en staat dit duidelijk vermeld op onze website. Voor meer informatie kun je altijd onze website in de gaten houden via onderstaande link.

https:www.basic-fit.comnl-nlcoronavirus

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Annemieke van Andel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM