Mijn Klacht:
In januari heb ik reeds mijn lidmaatschap opgezegd bij basic-fit. Ik zie nu echter op mijn rekening dat in Februari en Maart nog steeds de maandelijkse kosten zijn afgeschreven. Ik heb daarom vandaag opnieuw via de app mijn lidmaatschap opgezegd. En kreeg daarbij een pagina te zien waarop stond:
Je hebt succesvol je lidmaatschap opgezegd. Via de mail ontvang je een bevestiging. Een overzicht met belangrijke gegevens.
Deze mail heb ik echter nooit ontvangen, ook niet bij de eerste keer opzeggen. Wellicht dat daar iets misgaat? Bij de vorige opzegging heb ik hier niet bij stilgestaan, en dacht ik dat de opzeggen succesvol was. Echter weet ik nu dus niet of mijn tweede opzeggen wel correct ontvangen is.
Gewenste Oplossing:
Waneer de opzegging wordt doorgevoerd en de gemaakte kosten sinds de eerste opzegging zijn gerestitueerd.
