Mijn Klacht:

Aantal weken geleden was ik op een zaterdag in de media markt in Rotterdam.
Daar was ik aan het kijken naar een nieuwe telefoon, toen ik een telefoon in mijn handen had.
Kwam er een dame die vertelden dat er korting op zat als ik zou over stappen op Budget Energie.
Omdat ik door slechte communicatie van Eneco aan het kijken was voor een andere energie leverancier. Leek mij het wel een gunstige stap om dan maar over te stappen naar budget energie. Ik kreeg hiervoor een voucher van 175 euro die ik kon gebruiken voor mijn nieuwe telefoon dus 2 vliegen in 1 klap. Ik had duidelijk aangegeven aan de jongen budget energie dat ik geen gebruik maak van gas en alleen elektriciteit gebruik. Hij zei dat het geen probleem was en dat ik dan alsnog deze voucher kon gebruiken, zo gezegt zo gedaan alles geregeld en elkaar een hand gegeven. Op dit moment ben ik zeer ontevreden ik blijf meldingen krijgen dat ik mijn meterstanden moet doorgeven terwijl ik gebruik maak van een slimme meter. Ik heb vandaag gebeld en uitgelegd dat ik het niet snap dat ik nog steeds meter standen moet doorgeven terwijl zij dat gewoon kunnen lezen. Uiteindelijk heeft deze jongen dus ook erbij gezet dat ik gebruik maak van gas terwijl dit niet zo is. De dame die ik sprak aan de telefoon gaf aan dat ik hierdoor de helft moet terug betalen van de 175 euro. Ik vind dit vrij frappant omdat ik door een fout van die knul van budget energie nu 85 euro mag betalen, terwijl ik duidelijk ben geweest dat ik geen gas gebruik.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als zij gewoon de slimme meter lezen, en de door hun gemaakte fout niet de 85 euro moet betalen.