[email protected] op 11 maart 2020 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen
Beste [email protected], Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het erg naar om te vernemen dat u wederom niet tevreden bent met uw nieuwe aankoop. Ik heb contact opgenomen met mijn collega's in de winkel in Kuurne....
Een klant van Hans Anders heeft herhaaldelijk problemen ervaren met brillen die niet goed passen, ondanks advies van personeel. Na het ontvangen van een tweede bril die opnieuw niet geschikt is, wordt de klant gevraagd om 30 procent bij te betalen voor een nieuwe bril en krijgt te horen dat een model met neusjes nodig is. De klant zoekt naar een oplossing voor deze situatie.
Heb al voor de tweede maal een bril die mij niet past ,heb nochtans iemand er bij gevraagd en uit gelecht waarom m’n vorige bril niet goed was hij Wes te groot en nu heb ik terug dat probleem .ben terug geweest en ik zou nu nog eens 30 procent moeten bij betalen voor een andere bril .en nu zegt ze mij dat ik een bril moet nemen met neusjes .kunnen jullie nog iets doen voor mij
Eerste bril werd geruild met een opleg van 42 eu
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 maart 2020 om 15:56 geantwoord
Beste [email protected],
Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het erg naar om te vernemen dat u wederom niet tevreden bent met uw nieuwe aankoop.
Ik heb contact opgenomen met mijn collega's in de winkel in Kuurne. Hun hebben aangegeven dat deze klacht al met u is besproken.
Omdat u toch nog extra informatie wilt, nemen mijn collega's uit de winkel opnieuw contact met u op via de telefoon.
Ik wil u vragen dit af te wachten.
Met vriendelijke groet,
Lisanne
Hans Anders Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
