Sema1981 op 10 maart 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Sema, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Ik heb het even nagekeken in onze administratie en zie dat er iets mis is gegaan met het toevoegen van de Yanga Sportswater. Ik heb een correctie gemaakt waardoor er...
Een klant van Basic Fit heeft problemen ondervonden met inchecken aan de poort en het toevoegen van een familielid. Ondanks betaling aan de kiosk, geeft het systeem aan dat er een openstaand bedrag is, waardoor toegang en het toevoegen van vrienden of familie niet mogelijk zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik ben onlangs ingeschreven en betaald aan de kiosk nu zegt die dat ik een bedrag open heb terwijl dat niet zo is en kan ik niet inchecken en geen vrienden of familie toevoegen
Als dit is opgelost en ik gewoon kan inchecken en een famimielid kan meenemen zoals ook belooft is
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 maart 2020 om 08:47 geantwoord
Beste Sema,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht.
Ik heb het even nagekeken in onze administratie en zie dat er iets mis is gegaan met het toevoegen van de Yanga Sportswater. Ik heb een correctie gemaakt waardoor er op dit moment een bedrag openstaat van € 4,- voor de extra Yanga. Nadat je de betaling hebt voldaan aan de Kiosk wordt dit direct verwerkt en heb je weer toegang tot de club. Uiteraard is deze betaling voor de eerste contributie na je gratis periode van acht weken.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, indien er nog vragen zijn hoor ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
